fifa2707: комментарии

Уважаемый, АВТОР!
Я тоже прекрасно понимаю клиентов, которые расстроены чем-либо. И мы всегда приносим извинения, если не правы. Но, простите, когда вам пишут анонимно (да и где гарантия, что это клиенты а не конкуренты) тоже возникает ряд вопросов. Я сторонник того, что свое мнение нужно высказывать открыто.

Интересно было почитать Ваше мнение (про поездку в ПИТЕР). Проведу небольшую аналогию, представьте Вы приходите в магазин за творогом по средней цене, а дома обнаруживается, что он ненадлежащего качества (цена здесь не играет роли он испорчен). Вы идете в магазин высказывайте претензию, а Вам в ответ: \".....а вы цену смотрели? не хотите есть такой творог покупайте корову и делайте его сами!\", вместо извинений. Я работаю с людьми в сфере обслуживания, одно я знаю точно, если клиент расстроен и высказывает претензии, первое правило извиниться, даже если это ничего не изменит. Мне от директора надо было не возврат денег, а одна лишь фраза \"Приносим извинения за доставленные неудобства, приложим усилия чтобы подобное не повторилось\". Она должна была понять эмоции которые испытывает разочарованный клиент, а не нагнетать обстановку еще сильнее.

Здравствуйте, мамулька!!!!К сожалению имени я Вашего не знаю.С Вами общается директор туристического агентства \"Центр-Тур\" Попова Любовь Валентиновна. Чтобы внести ясность, я решила ответить на Вашу претензию. Во-первых, время выезда автобуса в Москву 29-го декабря было назначено другое. Ваш классный руководитель настоял на отъезде именно в 13.30. Взвесив все за и против нами было принято решение согласиться, т.к. да представления было достаточно времени. Автобус был подан к школе в 13.00 Одного из ваших родителей мы ждали не 10 минут, как Вы уверяете, а намного больше, опять же по настоянию всех кто находился в автобусе. Так же по Вашим настояниям, мы делали несколько не запланированных санитарных остановок, после которых все ваши родители и дети достаточно медленно собирались в автобус. По стечению обстоятельств в Москве в этот день был \"ледяной дождь\" и то что от Бронниц образовалась большая пробка, уж явно не наша вина. Мой ребенок так же находился в этом автобусе и так же сожалел, что не увидел все представление, НО именно по просьбе ваших родителей и классного руководителя время выезда было перенесено на более позднее время. Таким образом, я не вижу в данной ситуации нашей вины.
Любовь Валентиновна.

Добрый день, пишет вам родитель ребёнка, которого "прокатила" туристическая компания "Центртур". 29 декабря дети поехали на представление в Москву, в цирк на Вернадского, отъезд от школы был намечен на 13.30, один из родителей опоздал и автобус уехал в 13.40, в 19.00 начало представления, а дети приехали в цирк только к 20.10, в итоге, они посмотрели только вторую чать новогоднего представления. Автобус с детьми задержался в пути из-за пробок, но по данным полученным от других туристических фирм, время в пути было расчитано неправильно, как раз на столько не правильно, на сколько они опоздали! Все туристические компании прекрасно знают о тяжёлой обстановке на дорогах столицы, о том что зимой на дорогу требуется больше времени, о том вечером в столице пробки и о том что перед новогодними праздниками ситуация становиться ещё тяжелее!
В итоге, дети не получили полностью то, за что было заплаченно родителями! Родители попытались вернуть часть денег за не вполне удавшуюся поездку, но директор фирмы им отказала, направив в суд! Праздник для детей не удался!

В общем, "по денежке и пОмин" - чего ж теперь писать жалобы? А про самолет - это Он хорошо ввернул...

В общем, "по денежке и пОмин" - чего ж теперь писать жалобы? А про самолет - это Он хорошо ввернул...

Никаких "УЖАСОВ ПЕРЕПИСКИ" я здесь не увидел. Вы, fifa 2707, абсолютно НЕ правы относительно утреннего заезда. Заезды в гостиницах действительно не ранее 12 утра. В некоторых гостиницах - в 14:00 и даже в 16:00. Это общие правила, влиять на которые турфирма не в силах. Тот факт, что Вашей группе предоставили два номера - так это добрая воля гостиницы. Видимо 50 скандалистов у порога отеля - слишком страшное явление. Проще предоставить пару свободных номеров, чем слушать истеричные крики. Тот факт, что Вам не понравилось питание в гостинице и цены в Петергофе, не имеет никакого отношения к турфирме. И тон, который Вы выбрали, совершенно не соответствует той ситуации, которую Вы описываете. Директор фирмы отвечает на Ваши анонимки, и пытается дать какие-то объяснения, при этом ответы достаточно корректны. Это однозначно плюс турфирме. А то, что Вы не унимаетесь, и до сих пор считаете себя правой не делает Вам чести. ИМХО, конечно.