Анна Филатовская: комментарии

Коллеги, жаль, что вы судите о работе туроператора по претензии туриста, а не по факту предоставленных услуг. Фраза "бросили в стране" не совсем понятна, особенно странно слышать подобное от профессионала. Гид-представитель был на связи с туристкой каждый день. Чего именно, каких услуг туристка ожидала от представителя туроператора? Мы же взрослые люди, давайте ими и оставаться. Тем более профессионалы.

--
С уважением,
Филатовская Анна
Директор по рекламе и PR
ICS Travel Group

От лица компании ICS Travel Group разрешите выразить сожаление, что отдых в Израиле оставил у вас лишь неприятные впечатления, как Вы пишете в отзыве. Позволю себе прокомментировать описанные Вами моменты.

Сотрудник принимающей стороны Вениамин при встрече в аэропорту держит табличку с названием турфирмы, но в тот момент, когда туристы подходят к нему и называют фамилии, табличку приходится убирать, так как необходимо проверить по списку прибывших пассажиров. После этого табличка возвращается в исходное положение.

Время ожидания автобуса не зависит от времени, требуемого для поездки от аэропорта до города. Действительно, время ожидания возможно до 2,5 часов, о чем Все туристы предупреждаются заранее в памятке, выдаваемой вместе с другими документами на тур. Если эти условия не подходят туристу, то всегда есть альтернатива - заказать и оплатить индивидуальный трансфер, который ждать не придется.

В автобусе задача Вениамина - рассказать общие данные об Эйлате, предлагаемых экскурсиях, ответить на задаваемые вопросы. Не всем туристам нравится сразу прилета «попадать на экскурсию» и всю дорогу слушать важную информацию. Многие предпочитают подремать в автобусе. Поэтому Вениамин дает немного времени отдохнуть, понимая, что туристы, зачастую уставшие после перелета.

Все данные, которые касаются непосредственно гостиниц, и условий, при которых предоставляются разные услуги, сообщаются туристам уже на личной встрече в гостинице. В автобусе об этом не рассказывают, так как условия различные в разных гостиницах и не для всех туристов они одинаковые. Например, все туристы ICS получают подарки, которые не получают туристы, заказавшие туры через другие компании. При личной встрече с туристами в гостинице рассказывается об услугах и условиях их получения. Также сообщается, что с любой возникающей проблемой или вопросом можно обращаться к представителям по телефону, который есть у туристов. Звонок можно сделать с рецепции гостиницы бесплатно.

Из Вашей претензии – а именно так мы воспринимаем данный отзыв – не совсем ясно, сообщалось ли Вениамину о проблемах, которые возникли у Вас с получением ваучеров, ужинами и проблемами оплаты. Видимо, Вы все улаживали самостоятельно, и не звонили представителю.

По поводу автобуса, который собирал в аэропорт. Когда сообщается время сбора, обязательно предупреждают, что ожидание возможно до 40 минут, так как автобус собирается по всем гостиницам и не всегда все туристы оказываются пунктуальны и готовы в указанное время.

Представители компании всегда стараются помочь туристам в самых разных ситуациях, но для этого надо сделать только один шаг – позвонить и сообщить о проблеме. Жаль, что об этом мы узнаем только по Вашему возвращению.

Искренне сожалею, что данные недоразумения омрачили Ваш отдых. Однако, надеюсь, что страна Израиль все же произвела на вас должное впечатление, и в целом поездка Вам понравилась.

С уважением,
Филатовская Анна
Директор по рекламе и PR
ICS Travel Group