Данная переписка началась еще на сайте нашей туркомпании. Мы ее сохранили для истории. Тем не менее идем по "следам" ;-) Уважаемая Лёля (Ольга)! 1. компания «Пора Отдыхать!» не может согласиться с Вашим мнением относительно невыполненных обязательств. Менеджер Наталья Е. бронировала для Вас тур с утренним рейсом на 9 ночей. Заметьте, расчет стоимости тура производится именно по ночам. Вы были посажены на рейс 8171 а/компании «Vim Avia», вылетом 18.06.2007 в 06.30 из аэропорта Домодедово, согласно чему имеется официальное подтверждение от туроператорской компании Pegas. Изначально, Вы были уведомлены о том, что Ваш перелет будет осуществляться ЧАРТЕРНЫМ рейсом по маршруту Москва - Анталия, время вылета которого может изменяться по ряду причин независимо от того, на какой рейс и время вылета мы с Вами бронировались первоначально. Об этом написано в договоре, подписанном с Вашей стороны: п.9.3. доводим до Вашего сведения, что «услуги по страхованию, перевозке и выдаче документов осуществляют соответственно страховщик, перевозчик и посольство, и в соответствии с этим ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за действия последних». В связи с этим мы считаем Ваши обвинения в адрес компании «Пора Отдыхать!» и менеджера Натальи Е. необоснованными. 2. В связи с тем, что произошла поломка самолета, Ваш рейс был перенесен на 17.35 вышеупомянутой компанией-перевозчиком. Согласно принятому и вступившему в силу 01.06.2007 закону о финансовых гарантиях, Вы имеете право самостоятельно, либо с помощью нашей компании подать исковое заявление с претензиями на авиаперевозчика. К сожалению, у компании «Vim Avia» это не единичный случай задержки рейса. Если, как Вы пишете, вы «хотите хорошо отдыхать и даже готовы за это платить» - пользуйтесь регулярными авиарейсами. билеты на них стоят дороже, но проблем с задержками рейсов бывает гораздо меньше. 3. Туристы, неоднократно летавшие чартерными рейсами, обычно достаточно спокойно относятся к задержкам, так как, к сожалению, управлять этим процессом невозможно. Это контролирует только перевозчик. Если с Вами, Ольга, это случилось первый раз, мы можем только посочувствовать. Мы не говорим, что это хорошо или нормально, просто так реально обстоят дела с чартерными рейсами. И еще раз хотим повториться, что наша компания сделала все от нее зависящее для организации Вашего отдыха.
Про ТК «Пора отдыхать» (туроператор – «Пегас») – обманщики!
