Уважаемый Александр! Спасибо за Ваш такой подробный отзыв, и за то, что Вы нашли время осветить все аспекты путешествия.
Да, действительно, у нас была акция «Курс Евро, стоп», где при немедленной оплате авиатуров предоставлялась скидка 50 у.е., жд туров – 25 у.е. Эта информация была размещена в соответствующем лайтбоксе у нас на сайте – вероятно, произошло недопонимание и Вы или Ваш агент не до конца прочитали условия акции.
Фотогалерея гидов – да, мы думаем, чтобы реализовать такую возможность на сайте. По поводу работы гидом «по знакомству» - в компании это невозможно. Гид – человек, от которого зависят впечатления туристов от тура, и мы придаем огромное значение нашим сопровождающим. У нас есть собственная школа гидов, где мы обучаем сопровождающих согласно собственным представлениям об идеальном гиде. Двадцать лет мы собираем отзывы туристов, чтобы на основании их готовить грамотных, профессиональных, отзывчивых и внимательных специалистов. Гиды – наша главная ценность, золотой фонд компании. И случайным людям в этом золотом фонде нет места.
По поводу Версаля Вы абсолютно правы – посещение музеев во Франции для детей до 18ти лет бесплатно. Но, мы не продаем билеты – мы продаем поездку, а именно трансфер, сопровождение гида и билет. Поэтому в программе тура опубликованы цены, где есть взрослая и детская стоимость экскурсии – и Вами была приобретена поездка в Версаль по взрослому и детскому тарифу. Приносим свои искренние извинения, что посещение Дворца не состоялось – как Вы помните, на вход была огромная очередь и, как свидетельствует гид, группа отказалась от посещения дворца. Гид говорит, что такое решение было принято сообща, и претензий никто не высказывал – вместо Дворца туристы осмотрели парк, а деньги за билеты гид вернула на маршруте. Также гид предложила доплатить за экскурсию не с аудиогидом, а с гидом, и таким образом пройти без очереди – к сожалению, эта альтернатива Вам не подошла. Мы понимаем, что это все равно очень неприятно – не увидеть Дворец, и приносим извинения за поведение гида – она должна была связаться с офисом, и вероятно, мы бы рекомендовали ей отстоять очередь на вход или вернуть туристам также и деньги за трансфер - Вы правы, по сути экскурсия не была выполнена. Еще раз приносим свои извинения – пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы вернем Вам деньги и за трансфер.
Все же надеемся, что поездка Вам понравилась, и желаем удачи в других путешествиях.
Да, действительно, у нас была акция «Курс Евро, стоп», где при немедленной оплате авиатуров предоставлялась скидка 50 у.е., жд туров – 25 у.е. Эта информация была размещена в соответствующем лайтбоксе у нас на сайте – вероятно, произошло недопонимание и Вы или Ваш агент не до конца прочитали условия акции.
Фотогалерея гидов – да, мы думаем, чтобы реализовать такую возможность на сайте. По поводу работы гидом «по знакомству» - в компании это невозможно. Гид – человек, от которого зависят впечатления туристов от тура, и мы придаем огромное значение нашим сопровождающим. У нас есть собственная школа гидов, где мы обучаем сопровождающих согласно собственным представлениям об идеальном гиде. Двадцать лет мы собираем отзывы туристов, чтобы на основании их готовить грамотных, профессиональных, отзывчивых и внимательных специалистов. Гиды – наша главная ценность, золотой фонд компании. И случайным людям в этом золотом фонде нет места.
По поводу Версаля Вы абсолютно правы – посещение музеев во Франции для детей до 18ти лет бесплатно. Но, мы не продаем билеты – мы продаем поездку, а именно трансфер, сопровождение гида и билет. Поэтому в программе тура опубликованы цены, где есть взрослая и детская стоимость экскурсии – и Вами была приобретена поездка в Версаль по взрослому и детскому тарифу. Приносим свои искренние извинения, что посещение Дворца не состоялось – как Вы помните, на вход была огромная очередь и, как свидетельствует гид, группа отказалась от посещения дворца. Гид говорит, что такое решение было принято сообща, и претензий никто не высказывал – вместо Дворца туристы осмотрели парк, а деньги за билеты гид вернула на маршруте. Также гид предложила доплатить за экскурсию не с аудиогидом, а с гидом, и таким образом пройти без очереди – к сожалению, эта альтернатива Вам не подошла. Мы понимаем, что это все равно очень неприятно – не увидеть Дворец, и приносим извинения за поведение гида – она должна была связаться с офисом, и вероятно, мы бы рекомендовали ей отстоять очередь на вход или вернуть туристам также и деньги за трансфер - Вы правы, по сути экскурсия не была выполнена. Еще раз приносим свои извинения – пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы вернем Вам деньги и за трансфер.
Все же надеемся, что поездка Вам понравилась, и желаем удачи в других путешествиях.
