dtihonov: комментарии

Ольга и Илья, здравствуйте!
Меня зовут Дмитрий, я занимаюсь контролем качества в ТурМаркете 24.

Спасибо за ваш отзыв! То, что вы оставили его на всех площадках для отзывов о нашей компании, значит, что вас действительно волнует качество своего отдыха. Позвольте мне объяснить некоторые моменты.

Вы забронировали тур в Китай на основе регулярного рейса, а не по системе раннего бронирования. Соответственно, туроператор не мог гарантировать конечную стоимость тура. Что и произошло - туроператор не набрал полную группу для вылета и заблаговременно предупредил вас об этом на фирменном бланке с печатью, который менеджер Екатерина выслала вам по e-mail. Туроператор предложил вам либо произвести доплату, либо вернуть деньги в полном объеме. Вы выбрали доплату. И 10 июня, в день, когда вы оставили этот отзыв, вы оплатили тур полностью.

Менеджер Екатерина общалась с вами по телефону и электронной почте. Она безотлагательно сообщала вам всю информацию о вашем путешествии, включая время вылета. К сожалению, даже Екатерина не может знать больше, чем туроператор. К примеру, если он еще попросту не подготовил билеты - забрать их не получится, как бы мы с вами того не хотели.