Делиться с другими своими впечателениями об отдыхе;
Общаться и заводить друзей среди туристов;
Обрести популярность в нашем сообществе.
Отвечать на отзывы клиентов и быть более заметным среди целевой аудитории;
Повысить позиции вашей турфимы в поисковых системах;
Внести фирму в базу сайта и получать звонки;
Увеличить количество прямых бронирований вашего отеля;
Иметь надежную обратную связь со своими клиентами;
Отвечать на отзывы от имени администрации отеля.

По сути, данный сервис не экономит ни копейки никому, цена формируется туроператором, в любой турфирме такие же туры по таким же ценам. Если сотрудник не может Вам найти тур, который Вы нашли на этом сервисе, он просто не хочет этого делать.
Ошибочное мнение, что цена выгодна. Посчитайте сами цену на букинге, если забронировать заблаговременно, и билеты на самолет заблаговременно оплатите. И сравните с ценами турпакетов. Будете удивлены. Не стоит забывать, что блоки мест в гостиницах для турпакетов тоже заранее выкупаются. И цены там еще ниже, чем при индивидуальном бронировании.
"По вылету в 5 утра, документы были высланы Вам накануне в 18:37".
По Вашему мнению, Станислав, вечер накануне вылета - это, видимо, подходящее время для высылки билетовс, когда в аэропорту нужно быть глубокой ночью. Вы, Станислав, видимо, так летаете, узнавая за пару часов до вылета, что нужно брать такси и ехать-таки в аэропорт, но это Ваше личное предпочтение.
"По записям телефонных разговоров между Вами и менеджером я не выявил грубости или невежливости в тоне голоса менеджера"
Предоставьте эти записи 3-5 незаинтересованным лицам и сделайте объективный вывод.