Николай Полушкин: комментарии

Уважаемая Татьяна 112, мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации.

Туристическая компания "Травелата" является эксклюзивным партером компании "Малина" по продаже пакетных туров, поэтому, Вы и общались с агентом "Травелаты".

Так как тур был подтвержден в пятницу вечером, а в выходные дни Консульство Кипра не работает, Вашу анкету на визу выслали утром в понедельник. Действительно, провиза на Кипр оформляется быстро, но реальные сроки зависят исключительно от Консульства.

В течение дня мы неоднократно пытались связаться с Консульством , в надежде что-либо узнать о судьбе Вашей провизы.

Когда стало понятно, что провиза не вышла в срок, мы начали искать выход из сложившегося положения. Хотя нашей вины в произошедшем не было абсолютно никакой, мы приняли решение докупить Вам авиабилет с вылетом на день позже и возместить стоимость одной ночи проживания в отеле, чтобы впечатление от сотрудничества с Травелатой не было омрачено испорченным отдыхом

С уважением, отдел качества Travelata.ru

Светлана,

Ваш отзыв принят.

Мы досконального разберемся в ситуации и обязательно ответим Вам.

С уважением,
отдел качества Travelata.ru

Екатерина, пожалуйста, напишите нам на feedback@travelata.ru номер Вашего телефона оставленного в заявке или e-mail или фамилию (на кого оформлен договор). Нам нужно найти заявку, чтобы понять, действительно ли Вам обещали отправку документов за сутки.

Ответственность за перенос времени вылета рейса, авиакомпании, если речь идет о чартере, лежит полностью на туроператоре. К сожалению, мы не в силах на это повлиять.

С уважением, отдел качества Travelata.ru

Илья 9, этот факт имел место быть и мы искренне сожалеем о случившемся. Ситуация возникла из-за некорректно предоставленной информации туроператором об отеле Zaton Holiday Resort. Точнее было бы сказать, что это комплекс апартаментов, имеющих как 3*-ю, так 4*-ю категории. Информация на сайте скорректирована. На основании обратной связи от наших туристов мы проводим «работу над ошибками», которых не удается избежать, хотя зачастую они случаются не по нашей вине. Благодарим за Ваш отзыв.

С уважением, отдел качества Travelata.ru