Lydia Paraskevopoulou: комментарии

Добрый день, уважаемый Олег! Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и поделились своими впечатлениями от отдыха в данном отеле. Наша компания всегда внимательна ко всем замечаниям туристов, и все отзывы наших гостей непременно рассматриваются, а недочеты устраняются.
Позвольте оставить несколько комментариев:
• Что касается Вашего замечания по поводу платных лежаков на пляже, заметим, что данная информация указана на нашем официальном сайте. Добавим, что у бассейна расположено достаточное количество лежаков для комфортного отдыха гостей отеля, и за их исправностью тщательно следит руководство гостиницы. Также добавим, что бассейн открывается с 10:00, до этого времени часть лежаков может убираться персоналом. Возможно, именно по этой причине Вам показалось, что количество лежаков недостаточно для гостей отеля. Ранее жалоб на этот счет не поступало, однако мы обязательно передадим Ваши замечания администрации отеля.
• Смеем Вас заверить, что территория отеля тщательно охраняется. Ситуации с кражами в регионе возникают крайне редко. В любом случае, если Вы столкнулись с подобным инцидентом, Вам стоило незамедлительно обратиться к отельному гиду либо сотрудникам отеля для вызова полиции и составления протокола по факту кражи. Однако заметим, что согласно нормам законодательства, а также действующим между ними договорным отношениям, Туроператор не несет ответственности за сохранность личных вещей туриста. В любом случае, сотрудники нашей компании всегда готовы помочь гостям в любой возникшей ситуации.
• Добавим, что информация о комплектации каждой категории номеров и их квадратуре также содержится на нашем официальном сайте. Действительно, в номерах отеля не предусмотрены сушилки, однако они выдаются гостям по запросу. Зачастую, об этом гостей предупреждают в турагентствах, нам жаль, что Вы не были проинформированы на этот счет. Фитнес-центра, действительно, нет, однако гости могут беспрепятственно пользоваться баскетбольной площадкой, теннисными кортами, играть в бильярд и посещать различные водные виды спорта по желанию. Что касается дискотек, то согласно общепринятым нормам, все развлекательные вечера заканчиваются не позднее 23:00, после чего гости могут отдыхать в своих номерах в тишине.
• Уборка в номерах осуществляется в ежедневном порядке, и данный процесс строго контролируется руководством отеля. Сожалеем, что вы не были удовлетворены качеством уборки, и мы обязательно обсудим данный вопрос на встрече с отельером.
• Хотели бы отметить, что питание в отеле полностью соответствует категории гостиницы. Pallini Beach предлагает питание по системе полупансион, при которой в стоимость включены завтрак и ужин. При этом администрация отеля непрерывно работает над расширением меню ресторана. Т.к. отель одновременно готов принять более 1000 человек, а время открытия ресторана для всех одно, избежать очередей, к сожалению, очень сложно. Мы всегда рекомендуем нашим гостям приходить на завтрак/ужин через 20-30 минут после открытия, когда очередей уже нет. Т.к. Вы не указали, в чем именно персонал не смог Вам помочь, мы, к сожалению, не можем прокомментировать Ваше замечание, касательно неприемлемого отношения сотрудников ресторана.
Еще раз хотелось бы поблагодарить Вас за оставленный отзыв. Приятно слышать, что, несмотря на некоторые недочеты отеля, Вам понравилось его месторасположение, и Вы смогли получить удовольствие от пребывания на пляже. Мы искренне надеемся, что Вы обязательно воспользуетесь услугами нашей компании вновь, а мы в свою очередь позаботимся о том, чтобы Ваш последующий отдых на территории Греции прошел наиболее комфортно. Будем ждать Вас вновь в числе наших гостей в солнечной Греции.
С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества

Уважаемый Андрей, здравствуйте! Во-первых, хотим Вас поблагодарить, что Вы нашли свободное время и написали отзыв, в котором оставили Ваши впечатления и пожелания по поводу оказанных Вам услуг. Хотим Вас заверить, что все претензии, имеющие отношение к качеству отдыха наших гостей не остаются без внимания и непременно рассматриваются. Позвольте оставить следующие комментарии:
Отметим, что уровень питания и качество обслуживания в данном отеле соответствуют его уровню. Ранее не поступало жалоб от гостей по этому поводу. Действительно, отель славится своим количеством постоянных клиентов, которые, как и Вы, из года в год выбирают его для проведения своего отпуска. Заметим также, что отель расположен в 3 км от известного курортного поселка Каллифея, который славится своей развитой туристической инфраструктурой и богатой ночной жизнью.
Сотрудники ресепшн, как и наши представители в отеле, стараются оперативно решать все возникающие вопросы гостей для того, чтобы обеспечить им максимально комфортное пребывание. Отметим, что Вам был предоставлен номер относительно ваучера. После Вашего обращения на ресепшн совместно с отельными гидами по поводу замены номера вчера вечером 28.06.15, Вам был дан ответ ресепшн, что свободных номеров наличии нет, необходимо провести еще одну ночь в своем номере и подойти утром 29.06.15 для решения данного вопроса. Утром 29.06.2015 Вы были переселены за доплату из номера dbl pool view в номер dbl sea view.
Желаем приятно провести оставшиеся дни пребывания в нашей гостеприимной стране! Надеемся, что от отдыха у Вас останутся только приятные воспоминания. Буды рады видеть Вас вновь в числе наших гостей.

С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества

Уважаемая Вероника, здравствуйте!
Благодарим Вас за то, что Вы не остались равнодушны и уделили время на написание столь полного и конструктивного отзыва. Руководство нашей компании очень внимательно отслеживает мнение туристов об услугах и сервисе, которые предоставляем мы или наши компаньоны в лице отелей.
Позвольте оставить несколько комментариев:
• Что касается меню, то по качеству и количеству питания оно полностью соответствует категории отеля 2* . Мы дорожим Вашим мнением и обязательно передадим пожелания относительно увеличения количества блюд на завтраке руководству отеля.
• В течение сезона нам е поступало жалоб от туристов касательно отсутствия русскоязычного персонала. Однако обращаем Ваше внимание на то, что в гостинице присутствует русскоговорящий представитель нашей компании, который всегда готов помочь в любой проблеме. Также хотим заметить, что знание русского языка персоналом не является обязательным условием для предоставления услуг в отеле.
• По любым возникающим вопросам, в том числе по поводу неисправности электрики, мебели и т.д. можно обратиться на ресепшен или к представителю компании (отельному гиду).
• Хотелось бы отметить, что наличие русскоязычных каналов по телевизору не предусмотрено данным отелем. Мы сожалеем, что Вы не обратили внимания на данный факт при бронировании отеля. Подробная информация обо всех услугах отеля имеется на нашем официальном сайте http://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/colors-hotel
• Касательно интернета отметим, что действительно в работе wi-fi иногда случались сбои, что связано исключительно с тем, что большое количество отдыхающих одновременно подключалось к сети, в связи с чем скорость интернет-соединения могла понизиться.
Мы сожалеем, что отдых в выбранном Вами отеле не оправдал ожидания. Тем не менее, мы рады, что Вы остались довольны качеством уборки и пляжем. Надеемся, что, несмотря на мелкие неурядицы, Вы смогли получить много положительных эмоций и впечатлений от отдыха в Греции. Еще раз благодарим Вас за отзыв и надеемся на скорую встречу.
С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества

Уважаемая Larisa, здравствуйте! Позвольте поблагодарить Вас за время, которое Вы потратили на написание данного отзыва. Приоритетом нашей компании является предоставление качественных услуг и успешный отдых наших клиентов. Руководство компании всегда прислушивается к пожеланиям и предложениям наших клиентов, которые помогают устранить те или иные минусы и поднять уровень сервиса на новую ступень.
Позвольте оставить несколько комментариев:
- В первую очередь хотим поблагодарить за то, что Вы оценили положительно работу нашей компании при осуществлении трансфера и заселения.
- Данному отелю присуждена категория 5 звезд, уровень сервиса и питания соответствует данной категории. Качество услуг и их категорийность устанавливается на основе действующих стандартов и критериев Министерства Туризма Греции.
- Уверяем Вас, что сервировка стола проводится с учетом всех санитарных норм и правил сервировки в отелях такого класса. Относительно одноразовых стаканов в ресторане заметим, что помимо них есть стеклянные стаканы и керамические чашки и блюдца. Напитки в пластиковых стаканах в ресторане подаются только из соображения безопасности, т.к. в отеле отдыхает много семей с детьми, которые могут уронить стеклянный стакан и пораниться осколками. Поэтому, какую посуду использовать решать Вам. У бассейна напитки наливаются в пластиковые стаканы также из соображений безопасности, т.к. стеклянный стакан может разбиться, и осколки попадут в бассейн и могут поранить людей.
- Отметим, что перечень услуг, предоставляемых по системе All Inclusive Premium, заявлен на нашем официальном сайте (http://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/sithonia-thalasso-spa).
- Позвольте не согласиться с Вами по поводу описанной Вами ситуации с большим количеством заболевших детей. Действительно, единичные случаи подобного заболевания в отеле присутствуют, однако смеем Вас заверить, что количество подобных обращений в пределах нормы. Эпидемии в отеле нет. К сожалению, подобные заболевания иногда возникают из-за смены температуры, например, после купания в море и пребывания на солнце, гости приходят в номер и простывают, включая кондиционер. Также отметим, что для вызова врача необходимо обращаться к представителю нашей компании (отельному гиду). Вызов специалиста необходим для оперативного установления точного диагноза, оказания своевременной медицинской помощи и предоставления всех требуемых для лечения медикаментов. В соответствии с условиями страховки, медикаменты, имеющиеся в наличии у врачей, предоставляются бесплатно.
- Тяжело прокомментировать Ваше замечание насчет того, что в отеле нет официантов, так как оно не соответствует действительности. И в то же время мы рады, что Вы оценили дружелюбность персонала.
- По поводу анимации не считаем корректным Ваше замечание относительно анимационной команды. Жалоб по этому поводу не было. Весь персонал проходил строгий отбор и имеет высокую квалификацию в своем деле.
- Относительно анимации: Обращаем Ваше внимание, что каждый день после мини-диско проводится дискотека для взрослых, организовываются вечерние шоу и представления. Днем для гостей предлагаются аэробика и аква-аэробика, игры в баскетбол и волейбол. На территории отеля есть условия для игры в теннис (9 теннисных кортов), гольф-поля, прокат велосипедов, центр верховой езды и т.д. Актуальная информация об услугах, которые предлагаются в отеле, представлена на нашем официальном сайте (http://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/sithonia-thalasso-spa). Мы обязательно передадим руководству отеля Ваши пожелания относительно усиления анимационной программы.
- Отметим, что в отеле была проведена реновация и смена коврового покрытия. По поводу полотенец отметим, что ранее замечаний по поводу их запаха не поступало. Мы обязательно передадим Ваши замечания относительно запаха администрации данного отеля. Возможно, моющие средства будут сменены.
В любом случае, мы надеемся, что общее впечатление от отдыха у Вас осталось положительное. Со своей стороны постараемся учесть и исправить все минусы, отмеченные Вами и, конечно, ждем Вашего возвращения в Грецию. Смеем Вас заверить, что огромная база отелей, с которыми мы сотрудничаем по всей Греции, позволит подобрать для Вас вариант, который будет удовлетворять всем Вашим требованиям и пожеланиям.

Уважаемая Ирина, здравствуйте! Благодарим Вас за написанный о данном отеле отзыв. Руководство нашей компании с большим вниманием относится ко всем замечаниям и пожеланиям туристов относительно предоставляемого им сервиса и всегда поддерживает предложения гостей, помогающие максимально улучшить время их пребывания в отеле, т.к. «Музенидис Трэвел» стремится предоставлять только качественные услуги, оправдывающие ожидания туристов. Позвольте оставить несколько комментариев:
• В ресторане данного отеля подаются как горячие так и холодные блюда. Среди блюд традиционной греческой кухни имеется немало закусок и салатов, которые подаются в холодном виде. В свою очередь, для того, чтобы горячие блюда не остывали, их температура поддерживается при помощи специальных паровых установок.
• Bellagio Hotel – небольшая гостиница с компактным рестораном. В случае, если все гости отеля подходят к открытию ресторана, то, действительно, найти свободный стол может быть затруднительно. Согласно времени работы ресторана завтрак, обед и ужин длятся по 2 часа. Поэтому рекомендуем подходить на 20-30 минут позже открытия ресторана, когда в нем становится свободнее.
• Хотелось бы отметить, что в ресторане работают официанты, которые следят за чистотой столов и стараются максимально быстро убирать грязную посуду. Также и сотрудники кухни максимально ответственно подходят к выполнению. Своих обязанностей. В любом случае, мы передадим Ваши замечания руководству отеля.
• Питание, предоставляемое в отеле, полностью соответствует категории гостиницы – 3 звезды. Относительно фруктов обращаем Ваше внимание, что как только они заканчиваются сотрудники ресторана приносят новую порцию. Помидоры подают всегда свежие и нарезают их специально перед каждым завтраком/обедом/ужином, чтобы овощи не могли испортиться. Действительно, мороженным в отеле не угощают и десерты подаются не всегда. Но при этом, повторюсь, что данная гостиница предоставляет гостям трехзвездочный сервис.
• Администрация отеля всегда прислушивается к мнению гостей и их пожеланиям. Поэтому в июле в ресторане был установлен дополнительный автомат для приготовления чая и кофе, что позволяет устранить очереди за ними.
• По прибытии в отель гостей заселяют в тип номера, указанный в их ваучере. Поэтому Вам был предоставлен двухместный номер с дополнительным спальным местом (тип номера Doubleroom + extrabed). Вопрос о типе размещения необходимо уточнять при бронировании тура. Рекомендуем предупреждать менеджера тур. агентства о желаемом типе размещения. Со своей стороны, сотрудники нашей компании постараются уделять данному вопросу больше внимания.
• Данный отель предназначен для тихого и спокойного семейного отдыха, как и указано на нашем официальном сайте. Этому способствует то, что в самом поселке Фурка, где расположен отель, царит умиротворенная и безмятежная атмосфера.
Еще раз благодарим Вас за отзыв. Надеемся, что не смотря на указанные Вами недочеты, Вы смогли насладиться природной красотой Греции и в целом успешно провели свой отпуск в нашей гостеприимной стране. Наша компания сотрудничает с огромным количеством отелей на всей территории Греции, Вы можете обратиться в любой из наших офисов с конкретными пожеланиями относительно отеля и наши менеджеры подберут для Вас вариант, который будет полностью удовлетворять Вашим запросам. Будем рады видеть Вас вновь в числе наших гостей.

С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества

Уважаемый Василий, здравствуйте!
Благодарим Вас, что обратились в офис «Музенидис Трэвел – Большая Полянка» с целью приобретения тура в Грецию, на о.Санторини.
Обращаем Ваше внимание, что направление о. Санторини пользуется большой популярностью среди туристов и поэтому на данный момент моментальное подтверждение бронирования от отелей на о.Санторини отсутствует. Спустя некоторое время после подачи Вашей заявки от отеля, к сожалению, пришел отказ. Смеем Вас заверить, что со стороны менеджеров «Музенидис Трэвел – Большая Полянка» было сделано все возможное, чтобы Ваш отдых состоялся. Наши коллеги лично вели переговоры с нашими партнерами с о. Санторини с целью поиска подходящего варианта для Вашего отдыха. Но в связи с высоким сезоном, ничего подходящего на о. Санторини найдено не было.
Относительно сроков возвращения денежных средств на банковскую карту хотелось бы заметить, что данные сроки в одностороннем порядке устанавливает банк, выпустивший карту.
Мы искренне сожалеем, что не смогли полностью удовлетворить Вашим пожеланиям относительно тура, однако, с радостью готовы предложить Вам другие направления для отдыха в Греции. Компания Музенидис Трэвел сотрудничает с большим количеством отелей различной категории на полуострове Халкидики и в других курортных регионах страны. Вы можете обратиться к нам с подробными требованиями к отелю и мы сможем подобрать для Вас вариант, который будет всецело удовлетворять Вашим запросам. Будем рады видеть Вас в числе наших гостей!

С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества

Уважаемый Александр, здравствуйте!
Спасибо, что не остались равнодушны и поделились своими впечатлениями об отдыхе в этом отеле. Руководство нашей компании всегда с вниманием относится к оценке сервиса, который предлагаем мы или наши компаньоны в лице отелей. Обработка этих данных позволяет улучшить оказываемый сервис и вовремя исправить возможные недоработки.
К сожалению, не до конца понимаем смысл Вашей фразы про «стандартный ритуал». Действительно, одной из обязанностей отельного гида является проведение приветственной встречи в отеле, где всем гостям предоставляется общая информация о курорте, его инфраструктуре, близлежащих населенных пунктах и т.д., о существующей экскурсионной программе и дополнительных возможностях на отдыхе. Обращаем Ваше внимание, что по международным правилам, стандартное время заселения 14:00, мы рады, что был свободный номер забронированной Вами категории и отель смог предоставить Вам его раньше, а наш представитель так рационально использовала это время для проведения инфовстречи, чтобы Вы не скучали в ожидании номера.
Еще раз благодарим Вас за столь подробный и объективный отзыв об отеле. Мы рады, что Вы выбрали именно этот отель и нашу компанию для посещения Греции. Компания Mouzenidis Travel сотрудничает с большим количеством отелей различной категории как на Халкидики, так и в других курортных районах Греции. Вы можете обратиться к нам с подробными требованиями к отелю и мы сможем подобрать для Вас вариант, который будет полностью удовлетворять Вашим запросам.
Надеемся на скорую встречу.

С наилучшими пожеланиями,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества

Уважаемый Федор, здравствуйте! Позвольте поблагодарить Вас за время, которое Вы потратили на написание данного отзыва. Приоритетом нашей компании является предоставление качественных услуг и успешный отдых наших клиентов. Руководство компании всегда прислушивается к пожеланиям и предложениям наших клиентов, которые помогают устранить те или иные минусы и поднять уровень сервиса на новую ступень.
Позвольте оставить несколько комментариев:
• Действительно цены на экскурсии у туроператора несколько выше, нежели у «уличных» агентств. Однако смеем Вас заверить, что компания очень внимательно следит за политикой ценообразования. Стоимость экскурсий зависит от многих факторов. Кроме этого, приобретая поездку у туроператора, Вы получаете другой уровень сервиса: комфортабельный транспорт; профессиональные водители и гиды, тщательно проработанный маршрут; экскурсия на русском языке и т.д.
• Сожалеем по поводу отмены экскурсии "Спарта+пещера Диру". Набор желающих на экскурсию и формирование группы идут до вечера накануне выезда, именно по этой причине Вам не могли сказать раньше, что экскурсия не состоится. Смеем Вас заверить, что компания высоко ценит каждого своего клиента, однако работать в убыток себе не будет. Хотим Вас заверить, что сотрудники «Музенидис Трэвел» никогда не затрагивают финансовую сторону клиента до того момента, пока гости сами не заявят о своих предпочтениях и возможностях. Это неприемлемо для Компании в целом и для сотрудников – в частности. Вы – наши гости, которые доверили нам организацию Вашего отдыха и мы благодарим Вас за то, что выбрали именно нашу Компанию. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Благодарим Вас за теплые слова в адрес гида Панаетиса Цацанидиса. Нам очень приятно, что Вы высоко оценили уровень организации экскурсий и профессионализм наших гидов. Мы будем с нетерпением ждать Вас вновь. Со своей стороны наша компания сделает все возможное, чтобы Ваш очередной отпуск не был ничем омрачен. А Греция – это удивительная страна, которую каждый раз открываешь заново, так что впечатлений будет море. Еще раз спасибо за отзыв.

С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества

Уважаемая Елена, здравствуйте! Выражаем Вам благодарность за отзыв. В-первую очередь хотим Вас заверить, что все претензии, высказанные нашими гостями внимательно рассматриваются руководством компании Mouzenidis Travel, что помогает вовремя принять необходимые меры для улучшения уровня предоставляемого сервиса и оказываемых услуг. Позвольте прокомментировать и уточнить пункты Вашего отзыва:
• Хотим отметить, что экскурсия круиз «Святой Афон» не является паломнической. Информация, которую зачитывают сопровождающие с рубки стандартная и дублируется на нескольких языках. У данного судна есть специальное разрешение на проведение такого круиза и его маршрут ни в коем случае не мешает жизни монашеской республики; корабль движется вдоль побережья на строго обозначенном расстоянии.
Так же хотим подчеркнуть, что для паломников в данный период организовывались специальные поездки к Афону « Пояс Пресвятой Богородицы». Данная поездка проходила в другом формате и полностью соответствует Вашим требованиям.
• В летний период с полуострова Халкидики организуется около 30 различных поездок (исторических, развлекательных и паломнических). На самом полуострове организуются следующие экскурсии: Пещера Петралона и Неа Калликратия; круиз Святой Афон; Джип Сафари; круиз Пояс Пресвятой Богородицы; круиз Голубая Лагуна; круиз Трезубец Посейдона; Агроферма «Платанорема» и парк Аристотеля; круиз Лазурные острова; для мужчин – однодневное паломничество на Афон. Кроме того наша компания по запросу в индивидуальном порядке предлагает различные туры по полуострову. Так же организовывались экскурсии в районе города Салоники: обзорная по Салоникам; паломнический тур по городу Салоники и окрестностям; Паломнический тур к святыням Лангады; Парк аттракционов+научный центр и музей технологий NOESIS.
Искренне сожалеем, что вы остались не вполне довольны приобретенной экскурсией. Надеемся, что это не повлияло на Ваше общее впечатление о стране и отдыхе.
Ждем новых встреч в солнечной Элладе.
С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества

Здравствуйте! Спасибо, что нашли время и поделились Вашими впечатлениями об отдыхе в данном отеле. В первую очередь хотим Вас заверить, что все претензии, высказанные нашими гостями внимательно рассматриваются руководством компании Mouzenidis Travel, что помогает вовремя принять необходимые меры для улучшения уровня предоставляемого сервиса и оказываемых услуг.
• Позвольте Вас заверить, что данный отель полностью соответствует заявленному на официальном сайте нашей компании описанию. Grand Hotel Palace присуждена категория 5 звезд. Качество услуг и их категорийность устанавливается на основе действующих стандартов и критериев Министерства Туризма Греции.
• Площадь двухместного номера равна 25 квадратным метрам.
• Grand Hotel Palace – стандартный отель городского типа, рассчитан именно как база для экскурсионных туров или деловых переговоров. Расположен очень удобно: в нескольких минутах езды от автовокзала и ж/д вокзала. До центра можно доехать на автобусе или такси – дорога занимает около 7-10 минут. По будням в центр курсирует бесплатный шатл-бас, на который можно записаться на рецепции.
Нам жаль, что отель не соответствовал Вашим требованиям. Надеемся, что это не помешало Вам хорошо отдохнуть и познакомиться с нашей страной.

С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества