Ирина ТТВ: комментарии

Уважаемая Лариса! Спасибо Вам за теплые и искренние слова! Мы очень рады, что гиды, которых мы готовим в собственной школе гидов - Маша Мартинович и другие - Вам понравились. Парижский гид Татьяна - это местный лицензированный гид, она давно живет во Франции. Мы непременно обратим ее внимание на необходимость следить за речью.

Уважаемая Лидия! Спасибо за Ваше доверие и теплые слова! Кстати, у нас есть туры и по России - Золотая Русь с осмотром городов Золотого кольца и другие. Заглядывайте к нам на сайт)

Уважаемый Александр! Спасибо за Ваш такой подробный отзыв, и за то, что Вы нашли время осветить все аспекты путешествия.
Да, действительно, у нас была акция «Курс Евро, стоп», где при немедленной оплате авиатуров предоставлялась скидка 50 у.е., жд туров – 25 у.е. Эта информация была размещена в соответствующем лайтбоксе у нас на сайте – вероятно, произошло недопонимание и Вы или Ваш агент не до конца прочитали условия акции.
Фотогалерея гидов – да, мы думаем, чтобы реализовать такую возможность на сайте. По поводу работы гидом «по знакомству» - в компании это невозможно. Гид – человек, от которого зависят впечатления туристов от тура, и мы придаем огромное значение нашим сопровождающим. У нас есть собственная школа гидов, где мы обучаем сопровождающих согласно собственным представлениям об идеальном гиде. Двадцать лет мы собираем отзывы туристов, чтобы на основании их готовить грамотных, профессиональных, отзывчивых и внимательных специалистов. Гиды – наша главная ценность, золотой фонд компании. И случайным людям в этом золотом фонде нет места.
По поводу Версаля Вы абсолютно правы – посещение музеев во Франции для детей до 18ти лет бесплатно. Но, мы не продаем билеты – мы продаем поездку, а именно трансфер, сопровождение гида и билет. Поэтому в программе тура опубликованы цены, где есть взрослая и детская стоимость экскурсии – и Вами была приобретена поездка в Версаль по взрослому и детскому тарифу. Приносим свои искренние извинения, что посещение Дворца не состоялось – как Вы помните, на вход была огромная очередь и, как свидетельствует гид, группа отказалась от посещения дворца. Гид говорит, что такое решение было принято сообща, и претензий никто не высказывал – вместо Дворца туристы осмотрели парк, а деньги за билеты гид вернула на маршруте. Также гид предложила доплатить за экскурсию не с аудиогидом, а с гидом, и таким образом пройти без очереди – к сожалению, эта альтернатива Вам не подошла. Мы понимаем, что это все равно очень неприятно – не увидеть Дворец, и приносим извинения за поведение гида – она должна была связаться с офисом, и вероятно, мы бы рекомендовали ей отстоять очередь на вход или вернуть туристам также и деньги за трансфер - Вы правы, по сути экскурсия не была выполнена. Еще раз приносим свои извинения – пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы вернем Вам деньги и за трансфер.
Все же надеемся, что поездка Вам понравилась, и желаем удачи в других путешествиях.

Уважаемая Наталья! Огромное спасибо, что Вы нашли время написать отзыв! Спасибо за теплые слова!
Приносим свои извинения по поводу недостаточной информации про одежду. Руководитель направления поставлен в известность и мы скорректируем памятку по туру и впредь будем обращать на этот момент внимание туристов.
Спасибо Вам еще раз!

Уважаемый Александр! Огромное спасибо за Ваш отзыв – спасибо, что Вы дали положительную оценку групповому туру, и что нашли время описать впечатления от организации индивидуальной поездки. Наши стандарты качества распространяются на все направления работы, как групповые, так и индивидуальные, при этом у индивидуальных туров должен быть индивидуальный подход.
Без подробностей заказа нам сложно прокомментировать эту ситуацию, но конечно, она недопустима. Ваш отзыв мы передали руководителю индивидуального отдела для проработки, чтобы исключить повторение подобного. Приносим свои искренние извинения за эту ситуацию и приложим все усилия, чтобы такое не повторилось.
Еще раз приносим Вам извинения за невнимательность. Достойный сервис – одна из главных наших задач. А Вам желаем позитивных эмоций во всех дальнейших впечатлениях!

Уважаемая Лена! Пожалуйста, приведите факты - без фактов Ваш отзыв больше напоминает оскорбление гида.

Уважаемый Владимир! Сожалеем, что размещение в поезде не оправдало Ваших ожиданий. Сложно понять, о какой анкете вы говорите - если это анкета на визу, то менеджеры визового отдела могли пропустить такие нюансы - они сконцентрированы только на тех пунктах анкеты, которые напрямую относятся к визовому заявлению. Если это отзыв о туре, то он заполняется в конце поездки, и анализируется только в офисе.
Если Вы мужчина, то вероятно были размещены на верхних полках по "гендерным различиям". Если Вы женщина, то к сожалению, так сложились обстоятельства и рассадка в поезде была сделана по умолчанию. Мы очень стараемся проявить особое отношение к пожилым людям и семьям с детьми, но не делаем разницы в верхних и нижних полках между 35-летними и 40-летними в связи с огромным объемом работ.
Конечно же, если бы мы увидели Вашу пометку, то постарались бы решить вопрос с рассадкой. Но, мы не можем гарантировать определенных мест в вагоне, и предоставляем только плацкарт или купе согласно заявке. Поэтому турист всегда может сам приобрести билеты согласно предпочтениям.
Уважаемый Владимир! Приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и обещаем быть более внимательными впредь!

Уважаемая Елена! Очень сожалеем о произошедшей с Вами ситуации. Поверьте – в том, что Вы ехали в другом вагоне, не было никакого злого умысла. К сожалению, мы не имеем никакого влияния на РЖД. Мы получаем те жд билеты, которые нам выделяет железная дорога по групповой заявке. Мы обеспечиваем туристов перевозкой в забронированном классе – купе или плацкарт, но не можем гарантировать то, что от нас не зависит – расположение полки и вагон. Обычно групповую заявку подтверждают в одном вагоне, но для этого у нас за сорок суток должны быть все паспортные данные туристов. Когда эта информация получается не вовремя – нам приходится добронировать билеты, и они уже получаются отдельно. Это не значит, что именно Вы не предоставили данные в срок – это мог быть любой другой турист из Вашего тура. К сожалению, объем работ, выполняемый нашим транспортным отделом, не позволяет отслеживать такие нюансы. Поэтому, если один билет был в другом вагоне, то объективно он достался человеку, который ехал в тур один. А дальше был просто слепой случай. Все равно на этом месте должен был ехать кто-то из группы.
В любом случае, мы никоим образом не препятствуем, если туристы хотят купить жд билеты самостоятельно. Вероятно, тогда у туриста больше возможностей купить желаемое место в вагоне. Мы такую услугу как выбор полки и вагона предоставить, к сожалению, никак не можем.
Уважаемая Елена! Искренне сочувствуем Вам, что Вы оказались в такой неприятной ситуации. Это действительно очень обидно, мы понимаем.

Уважаемая Людмила 14! Спасибо за Ваш отзыв! Очень жаль, что Вы не указали название и дату тура – так нам было бы легче принять меры. Все же, загадочная история с пропажей вещей в автобусе была в этом сезоне лишь однажды и надеюсь, мы не ошибемся в идентификации Вашего тура.

Во-первых, приносим свои искренние извинения и выражаем огромное сочувствие, что с Вами в туре произошла такая неприятная ситуация. Мы даже называем ее загадочной – вещи в автобусе пропали только у двух туристов, хотя на сиденьях оставались фотоаппараты и другие ценные вещи. И хотим еще раз обратить внимание, что ни компания, ни водители не несут ответственности за ценные вещи, оставленные в автобусе. Мы не можем принять на себя такую ответственность, не принимаем ценности на хранение и считаем, что владелец должен сам принимать решение касаемо своих ценных вещей – бросить их в салоне автобуса, или взять с собой. Мы пишем об этом в памятках, акцентируем в видео инструктаже, просим гидам почаще напоминать туристам быть бдительными и внимательными. Мы очень сожалеем по поводу данной ситуации, но не можем компенсировать невнимательность.

По поводу экскурсий – основные экскурсии и осмотр городов включены в стоимость тура, и плюсом к ним предлагается перечень дополнительных экскурсий. Большую часть из них можно приобрести в офисе во время бронирования тура, и это будет дешевле, чем на маршруте. Также есть дополнительные заезды в города, оплата которых абсолютно добровольная. Гид также может предложить дополнительные экскурсии в городах по маршруту, но исключительно для желающих. Для всех остальных гид обязан провести осмотр. Уважаемая Людмила 14, если в Вашем туре были нарушения этого правила – очень просим Вас сообщить факты и мы обязательно накажем нерадивого гида, если эта нерадивость имела место быть.

Мы очень огорчены, что получили такие негативные отзывы об организованном питании. Т.к. в стоимость тура включены только завтраки, а многие туристы теряются и в буквальном, и в переносном смысле, когда должны найти себе кафе самостоятельно и сделать заказ на незнакомом языке – мы предлагаем пообедать организованно. Мы не зарабатываем на организации питания по маршруту – мы просто хотим, чтобы туристам было проще поесть горячую пищу за отведенные сорок минут. Очень жаль, что организация питания в Вашем туре оказалась неудовлетворительной - мы обязательно проработаем с гидом этот вопрос и запросим отчет о выборе точек питания.

По поводу стоимости билетов – чтобы прояснить неприятную ситуацию, которую Вы упоминаете – просим Вас сообщить конкретные ситуации и музеи. Потому что мы либо приобретаем билеты по индивидуальным ценам, либо это комплексная цена, включающая услуги бронирования, выкупа, трансфера, экскурсионного сопровождения и др. факторов.
Наушники – это в первую очередь удобно для самих туристов. Не нужно хвостом ходить за гидом, боясь отойти на два метра. Да, мы все активнее предлагаем наушники на наших маршрутах, и ставим в каталоге отметки напротив таких туров. В других турах возможность аренды наушников предоставляется по желанию – от нее можно отказаться, кроме как в городах Италии, где использование наушников обязательно.

Вы не сообщили название тура, но мы думаем, это был маршрут 2АБ. Согласно программе, предполагается посещение Баварских замков Нойшвайнштайн и Хоеншвангау. Программой предусмотрено посещение одного замка, наиболее интересного для внутреннего осмотра. Аналогичная ситуация по замкам Луары – мы предлагаем туристам посетить два замка и выполнить внешний осмотр третьего. К сожалению, в рамках группового тура мы не можем осмотреть все объекты, которые представляют интерес – их гораздо больше, чем отведенное на тур время.

Понимаем, что Вас расстроило раннее прибытие в Брест. Но, основываясь на своем почти 18 летнем опыте, мы обязываем гидов проходить границу до 19:00. В противном случае это чревато опозданием на поезд, и, соответственно, нарушением дальнейших планов туристов. Мы действительно предпочитаем приехать в Брест раньше, чем опоздать и за свой счет покупать туристам билеты до точки назначения. У нас есть некоторый опыт, который не хочется повторять. Группа приезжает в Брест рано, мы рекомендуем гиду проехать по Бресту и подъехать к Брестской крепости, хоть она и не подсвечивается. Очень сожалеем, что в Вашем случае гид не выполнила эти рекомендации.

Уважаемая Людмила 14! Спасибо Вам за положительные и отрицательные моменты, которые Вы отметили. Над отрицательными будем работать – проведем беседу с сопровождающим по поводу организации группового питания, а также еще раз заострим внимание гидов на то, что они должны напоминать туристам быть внимательными с ценными вещами. Желаем Вам удачи в путешествиях!

Уважаемый Alex 1234! Ваша критика действительно конструктивна, и спасибо огромное, что Вы нашли время ее изложить. Очень, очень сожалеем, что организация тура получилась недолжным образом и приносим Вам свои запоздалые извинения. Все же, хотелось бы чуть оправдаться по некоторым пунктам Вашей справедливой претензии.

Билеты на поезд – это тоже наша печаль, особенно в такой сложный сезон, как новогодние праздники. Мы подаем групповые заявки в РЖД естественно, глубоко заранее, но новогодний сезон подтверждается очень сложно. Мы не можем диктовать РЖД, какие места нам нужны – только нижние, или только купе – мы получаем определенное количество купейных и плацкартных мест согласно заявке. В новый год, в период массовых выездов мы уже счастливы, что подтвердили билеты – поездов обычно меньше, чем желающих, и после начинаются битвы за назначения дополнительных поездов. В любом случае, мы никоим образом не препятствуем туристам, желающим купить жд билеты самостоятельно.

Если у Вас не получилось зарегистрироваться на нашем форуме, то это какой-то странный сбой. И да, на форуме действительно очень много пользователей, которые знают друг друга по путешествиям и поддерживают доброжелательную атмосферу.

Автобусы – каемся, ломаются, как и любая техника. Иногда накладок и поломок случается слишком много, как в Вашем туре – приносим свои искренние извинения. Просто на Новый Год и каникулы задействованы ВСЕ автобусы, поэтому на замену пришел, к сожалению, не самый лучший автобус. Мы постоянно вкладываем средства в улучшение автопарка наших партнеров-перевозчиков, и будем продолжать стараться больше.

Гид – с этим гидом мы работаем более пяти лет. Туристы отмечают, что она очень отзывчива, внимательна и большой профессионал. Сейчас Мария стажирует других гидов, делится опытом. Вероятно, на впечатления от гида наложился ажиотаж высокого новогоднего сезона. Очень сожалеем, что так вышло – в любом случае, впечатления от гида самые субъективные.

Туристическая инфраструктура Прибалтики – да, могла быть лучше, со временем так и будет. Будем надеяться. И также будем надеяться еще увидеть Вас на наших маршрутах!