Kireev Igor: комментарии

Киреев Игорь, представитель туроператора.

Большое спасибо за информацию, Елена.

Мы изучим историю бронирования, и обязательно выясним причины достаточно необычного поведения представителей принимающей стороны.

по UTA случались отдельные неудачные моменты, как-то : опоздание или поломка транспорта, замена гида и т.д. , но повторюсь : отдельные и достаточно редкие, как правило не повторяющиеся, и нареканий не вызывавшие.

Мы сообщим о претензиях туристов, постараемся получить объяснение подобным ситуациям и учтем это в дальнейших отношениях с этим провайдером услуг.

Благодарим вас за ценную информацию и надеемся, что вами никогда такого не повторится.
Если у вас появятся еще вопросы или пожелания -
Мы всегда открыты для контакта.

С уважением,
Петрополитана Тур

Киреев Игорь, представитель туроператора.

Здравствуйте, Елена.
Благодарим за отзыв, мы ценим все отзывы о своей работе.

испорченные впечатления от поездки туристов не доставляют удовольствия и туроператору.
Чтобы разобраться в ситуации, хочу вас попросить уточнить следующие моменты :

1. Напрямую ли вы приобретали тур у нас или через агентство.
2. Кто являлся вашим менеджером.
3. Точные даты поездки, трансферов и экскурсий, и, по возможности, имена гидов.

Приносим вам свои извинения и надеемся на вашу помощь для выяснения причин возникшего негатива.

С уважением,
Петрополитана Тур

Киреев Игорь, представитель туроператора

Уважаемый Геннадий !
благодарим за отзыв, мы ценим все мнения о своей работе, в том числе и негативные.

Приносим вам свои извинения и в связи с произошедшим хотели бы сообщить следующее :

был проведен мониторинг истории вашего бронирования, в ходе которого выяснено, что Туроператор выполнил все свои обязательства согласно договора. В первую очередь, разумеется, по своевременному бронированию и оплате вашего проживания. Выяснилось так же, что подтверждение и оплата на момент вашего прибытия были полностью осуществлены. Отель не смог объяснить, почему он не смог найти вашу бронь. Но со временем нашел, и так же выполнил свои обязательства.

Мы отдаем себе отчет, что вашего настроения по прибытии это не улучшило, и выходные дни конечно тоже не способствовали решению вопроса, но позволю себе заметить, что вы очень уж контрастно оценили Туроператора и Отель, хотя в случившемся вина только самого Отеля.

Что касается экскурсий, то вы правы в том, что пакет не очень рассчитан на возможности ребенка, но по этому поводу, я бы хотел заметить, что такие вопросы вам следовало уточнять с вашим турагентом, а тот, в свою очередь, на основании ваших пожеланий делает соответствующие запросы Оператору.

Если у вас есть еще вопросы или пожелания - мы всегда готовы к контакту.

С уважением.
Петрополитана Тур

Киреев Игорь, представитель туроператора.

Большое спасибо за информацию, Елена.

Мы изучим историю бронирования, и обязательно выясним причины достаточно необычного поведения представителей принимающей стороны.

по UTA случались отдельные неудачные моменты, как-то : опоздание или поломка транспорта, замена гида и т.д. , но повторюсь : отдельные и достаточно редкие, как правило не повторяющиеся, и нареканий не вызывавшие.

Мы сообщим о претензиях туристов, постараемся получить объяснение подобным ситуациям и учтем это в дальнейших отношениях с этим провайдером услуг.

Благодарим вас за ценную информацию и надеемся, что вами никогда такого не повторится.
Если у вас появятся еще вопросы или пожелания -
Мы всегда открыты для контакта.

С уважением,
Петрополитана Тур

Киреев Игорь, представитель туроператора.

Здравствуйте, Елена.
Благодарим за отзыв, мы ценим все отзывы о своей работе.

испорченные впечатления от поездки туристов не доставляют удовольствия и туроператору.
Чтобы разобраться в ситуации, хочу вас попросить уточнить следующие моменты :

1. Напрямую ли вы приобретали тур у нас или через агентство.
2. Кто являлся вашим менеджером.
3. Точные даты поездки, трансферов и экскурсий, и, по возможности, имена гидов.

Приносим вам свои извинения и надеемся на вашу помощь для выяснения причин возникшего негатива.

С уважением,
Петрополитана Тур

Киреев Игорь, представитель туроператора

Уважаемый Геннадий !
благодарим за отзыв, мы ценим все мнения о своей работе, в том числе и негативные.

Приносим вам свои извинения и в связи с произошедшим хотели бы сообщить следующее :

был проведен мониторинг истории вашего бронирования, в ходе которого выяснено, что Туроператор выполнил все свои обязательства согласно договора. В первую очередь, разумеется, по своевременному бронированию и оплате вашего проживания. Выяснилось так же, что подтверждение и оплата на момент вашего прибытия были полностью осуществлены. Отель не смог объяснить, почему он не смог найти вашу бронь. Но со временем нашел, и так же выполнил свои обязательства.

Мы отдаем себе отчет, что вашего настроения по прибытии это не улучшило, и выходные дни конечно тоже не способствовали решению вопроса, но позволю себе заметить, что вы очень уж контрастно оценили Туроператора и Отель, хотя в случившемся вина только самого Отеля.

Что касается экскурсий, то вы правы в том, что пакет не очень рассчитан на возможности ребенка, но по этому поводу, я бы хотел заметить, что такие вопросы вам следовало уточнять с вашим турагентом, а тот, в свою очередь, на основании ваших пожеланий делает соответствующие запросы Оператору.

Если у вас есть еще вопросы или пожелания - мы всегда готовы к контакту.

С уважением.
Петрополитана Тур