Отвратительная работа турфирмы

Здравствуйте!

Хочу высказать свои негативные эмоции по поводу работы турфирмы «Репит», а также Вашего партнера в Турции компании «Capital tours» или «Alba travel».

Во-первых, по приезду в Турцию нас поселили не в тот отель ( в котором не было горячей воды и полотенца в принципе на менялись). Отель претендовал на статус 3+, но недотягивал и до 3 звезд. Деньги мы платили за отдых в Кемере, а нас отвезли в деревню под названием Кириш, где пойти было совершенно некуда. При просьбе поменять отель и место пребывания представитель «Alba travel» в отеле сказал, что никуда переселять нас не будет, потому что мест в отелях нет, а все претензии предъявляйте вашей турфирме в Москве (то есть турфирме «Репит»), потому что они должны были заранее знать и предупредить вас о том, что запланированный вами отель находится на реконструкции. В связи с этим хочу особенно отметить отвратительную работу вашего сотрудника Ярослава Новикова, который продал нам эти путёвки. Я неоднократно звонила ему из Турции решить вышеуказанный вопрос, на что он обещал разобраться в ситуации и перезвонить, но ни разу этого не сделал. Когда я сама в очередной раз перезвонила и его не было на месте, я имела «удовольствие» пообщаться с другой Вашей сотрудницей (к сожалению фамилии не знаю), которая на все мои претензии ответила: «Скажите спасибо, что вы не на пляже живёте, а в отеле».

По истечении срока пребывания нас не только чуть не забыли в отеле (представитель «Alba travel» не хотел брать нас в автобус до аэропорта, так как в списках людей, живущих в этой гостиницы мы вообще не значились, а были зарегистрированы в другом отеле где-то в Текерово), но и на просьбы помочь с урегулированием вопросов по поводу отсутствия горячей воды, полотенец, а также предоставления номера (из-за задержки вылета более чем на 7 часов) представитель «Alba travel» сказал, что это Ваша проблема, договаривайтесь сами!

Подводя итог хочу сказать, что благодаря Вашей недобросовестной работе наш отдых был испорчен и я считаю, что те деньги, которые мы заплатили, мы просто выкинули на ветер! Я полагала, что такие небольшие турфирмы дорожат каждым клиентом, но такое наплевательское отношение к себе я вижу впервые, хотя в турции уже не первый, а четвёртый раз! Своим знакомым я вас точно рекомендовать не буду!