Туристы прав не имеют?

Здравствуйте! Брали путевку в фирме "Горячие туры". 10 ночей, 11 дней - 540$ (5-15 мая 2007г). Т.к. моя подруга имеет в "Горячих турах" карточку на скидку, путевка обошлась в 520$. Не дорого. Удивились и обрадовались. Обещан нам был отель в Кирише Limra Limak 5*, первая береговая линия. Огромная территория. С восхищением мы рассматривали фотки отеля.

Летели компанией "Трансаэро". И туда и обратно рейс задерживали на 2 часа. Ну хоть долетели. И на том спасибо! 5-го мая в одиннадцатом часу вечера были уже в обещанном отеле под названием Limra Limak. Нас встретил наш гид по имени Ихтияр, представляющий компанию ONtravel. Выглядел он весьма уставшим и долго с нами церемониться не стал. Выдал нам ключи от номеров (нас было 4 человека) и сказал, что нам нужно идти в отель Limra Park, что через дорогу. И ушел. Нас даже никто не проводил. Хорошо моя подруга, в отличие от меня, не страдает топографическим кретинизмом. Идти там не очень далеко, но одна я бы точно заблудилась. Мы шли и тихонько возмущались. Жаловались сами себе, потому что больше жаловаться было некому.

С грустью взглянув на комнатушку, которая не тянула на обещанные пять звезд (там даже ванной не было, только душ), отправились поужинать. И вот сюрприз - на ресепшене (в Limra Limak) не знают русского языка! Мы полчаса блудили в поисках столовки. Возвращались к ресепшену. На ломаном английском говорили, что мы хотим. Они указывали нам направление рукой, но проводить нас так никто и не захотел. Ладно, нашли. Что касается кормежки - претензий нет. Как всегда разнообразно и на убой. На следующий день пошли атаковать гида.
- Почему, спрашиваем, у нас в ваучерах написано Limra Limak, а поселили нас в Limra Park? Через дорогу и на пять звезд не тянет!
- А потому, что из Москвы факс пришел. Куда приказано, туда и поселили. Жить вы будете в Limra Park, но пользоваться вы будите всем, что есть в Limra Limak. В том числе и кушать туда ходить будете.
- Покажите факс!
- Не покажу...
- Покажите...

После долгих препираний пошли факс смотреть. Показывает желтенькую бумажку. Рядом с нашими фамилиями напечатано "Limra Limak". Потом это перечеркнуто ручкой и ручкой же написано Limra Park. Мы кричать начали, что ручкой и мы там что угодно подписать можем. А гид нам сказал, что было такое распоряжение от его начальника, что он (наш гид) человек маленький, от него ничего не зависит и кричать на него не надо. А еще сказал, что они нас переселят в Limra Limak, если мы доплатим деньги. По 12$ долларов В СУТКИ с человека. Мы, естественно, не согласились. Ходили, надоедали гиду дней 8. Узнали, что таких как мы еще человек 6. Они тоже приехали через Ontravel. Гид каждый раз говорил, что может быть нас переселят. Что он ждет приказа руководства. Тянул время. Предлагал нам экскурсию в качестве компенсации. От компенсации категорически отказывались. Под конец Ихтияр вообще стал раздражительным и позволял себе повышать на нас голос. Звонили в офис Ontravel в Анталии. Там нам сказали, что ничего сделать не могут. Что во всем виноват офис в Москве. Наши родители обзванивали московский Ontravel. Дозвонились до гендиректора, который клятвенно пообещал, что нас переселят, и ушел в отпуск. Никто нас так и не переселил. Мы просили у гида документ, подтверждающий тот факт, что мы проживали в отеле Limra Park, на что получали отказ. Так и сказал: "Ничего мы вам не дадим". СВЕРХНАГЛОСТЬ!

Вот так мы отдохнули. Обидно! Неужели такие вещи должны оставаться безнаказанными?