delighta: комментарии

05.07.2013 года был заключен Договор с данной Клиенткой О.В. на «Подбор, бронирование и приобретение тура» ( Чехия, Прага - 28.07-04.08.2013 4 человека). Предоплата Клиентки составляла 30000 руб. Данная сума была перечислена Туроператору в качестве предоплаты за тур по безналичному расчету.
Учитывая сроки поездки и требования консульства Чехии ( подача документов за 2 недели до предполагаемого вылета) , документы на визу Клиентка должна была предоставить не позднее 12,08 ( 13,14.07- выходные дни). В этот же срок Клиентка должна была произвести доплату по туру. Время шло, а турист в офисе нашей компании не появлялся. В электронных письмах и телефонных звонках настоятельно просили Клиентку привезти документы на визу и сделать доплату . Это было в ее интересах . В результате общения выяснилось, что Клиентка боится сдавать документы на визу и ехать в Чехию, тк ее супруг имеет неоплаченный по суду штраф около 50000 руб. и его просто не выпустят за пределы РФ с долгом. Логично было бы вспомнить об этом при бронировании тура и подписании Договора с нашей компанией . Причем в Договоре, подписанном Клиенткой, в разделе «Права и обязанности сторон» есть пункт 2.3.4 – «Довести до сведения Агентства информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности осуществления поездки…» Тур просто не бронировали бы.
Учитывая пункт Договора 8.1 ( Перед подписанием Договора Турист уведомлен:…… О том, что чартерные билеты и билеты на регулярные рейсы с невозвратным тарифом, входящие в туристический продукт не подлежат возврату и обмену. Их стоимость не возвращается Туристу вне зависимости от сроков отказа от услуг по Договору….) и пункт 5,3 («В случае изменения или расторжения Договора и ( или ) отказе Туриста от исполнения Договора и ( или) отказе Туриста от подтвержденного туристского продукта и ( или) отмены поручения Туриста, Турист обязан возместить Агентству расходы, понесенные Агентством при исполнении Договора. Под расходами Агентства в данном случае понимаются фактические понесенные Агентством расходы, направленные на исполнение поручения Туриста, в том числе денежные средства, переданные Агентством Туроператору и иным лицам до момента получения от Туриста письменного извещения об изменении или расторжении Договора и ( или ) отказе Туриста от исполнения Договора….. К расходам Агентства, подлежащим возмещению Туристом, также относятся неустойки(штрафы, пени), оплаченные или подлежащие оплате Агентством Туроператору или иным лицам»), Клиентке было предложено 2 варианта – 1. Лететь без супруга, 2. Вместо супруга летит другой человек.

16.07 от Клиентки поступило Заявление об аннуляции тура, а так же угрозы в адрес нашей Компании и требование вернуть ее деньги ( 30000 руб). В тот же день наша Компания аннулировала тур у Туроператора. В результате аннуляции тура Туроператор удерживал 880евро
( стоимость 4 билетов по групповому невозвратному тарифу). Данная информация была сообщена Клиентке. В свою очередь наша Компания направила в адрес Туроператора официальное письмо с просьбой минимизировать расходы по туру. Туроператору удалось продать 2 из 4 билетов Клиентки. После чего размер удерживаемой Туроператором суммы составлял 440 евро . Данная информация была сообщена Клиентке. Клиентке было предложено прийти в офис нашей Компании для получения разниц между ее предоплатой и суммой удержанной Туроператором. Данная сумма клиенткой была получена , о чем имеется расходный кассовый ордер и форма КМ3.
Наша компания не удержала с клиентки НИ КОПЕЙКИ! и вернула все деньги кроме расходов, понесенных в связи с аннуляцией тура - суммой удержанной Туроператором, что предусмотрено Законом о туристической деятельности. Наша компания неоднократно просила Туроператора дать официальный ответ о сумме, удержанной с нас и нашей Клиентки, хотя с данным вопросом Клиентка могла и может обратиться самостоятельно непосредственно к Туроператору. Данные Туроператора указаны в Приложении №2 Договора.

Уважаемый(-ая) турист (-ка)!
К сожалению, Вы не представились , а ограничились" я 1"! Поэтому будем обращаться к Вам как " Турист", хотя честно говоря , большие сомнения, то что Вы действительно наш турист, тк в отзыве не было никакой конкретики (страна, тур, отель, авиа компания и тд) и имен тех, с кем Вам приходилось так «нервно» общаться. Сложно понять суть претензии, что помогло бы предметно разговаривать и отреагировать на ситуацию, которая у Вас сложилась.
Теперь давайте по пунктам разберем претензии, указанные в Вашем столь коротком отзыве.
1. «Кстати, на самом сайте цены указаны не верно, цена в итоге вырастает тысяч на 10 и заявленных отелей уже не будет, будут другие классом ниже, но цена от этого естественно только увеличится.»- цены опубликованные на сайте веры, но учитывая специфику туристической отрасли – ситуация очень динамична. До момента бронирования цены, представленные в поиске тура, на сайте могут меняться в зависимости от скорости их выкупа другими туристами или выхода новых спец предложений. До тех пор пока тур не забронирован и оплачен, отель и билеты находятся в свободной продаже для туристов из России и зарубежья. Соответственно они могут закончиться в любой момент и предвидеть перспективы их реализации довольно сложно, особенно если это ближайшие даты. Если какие-то варианты уже выкуплены , придется рассматривать другие предложения и уже по другой стоимости. Туриста никто не принуждает покупать то, что для него не выгодно и не соответствует его пожеланиям. Мы всегда настоятельно рекомендуем нашим Туристам подъезжать для бронирования в самое ближайшее время, забронировать то, что их заинтересовало. Это же подтверждают и Ваши слова – « у них проблемы с билетами, надо их срочно выкупать». Проблемы ни у нас с билетам, а на рейсах авиакомпаний, которые интересовали Туриста, скорее всего они были в ограниченном количестве. Мы не знаем - какое время прошло между тем как Турист выбрали тур и подъехали для его бронирования!
2. «Сами туроператоры не знают элементарных вещей, к примеру, чтотакое мультивиза.»- это уже совсем не правдоподобно, тк мы более 15 лет работаем по Европе и имеем огромное количество наград по различным направлениям, которые вывешены в холле нашего офиса. Извините, но это перебор.
3. «жуткие самолеты-развалюхи на которые страшно смотреть, они конечвно тоже ничего не знают» - а мы как и все туристические агентства Москвы продаем те же авиакомпании с теми же бортами, которыми они располагают. Просто если у туриста есть пожелания по перелету, то он имеет возможность за дополнительную плату улучшить его условия ( выбрать авиа компанию, класс места и тд)
4. «Добиться от них, чтобы Вам перезвонили, когда уже все оплачено тоже не реально, они будут говорить что страшно заняты, не брать трубку и т.п. Весьма странное поведение кстати».- действительно странно! Для нас. Если менеджер занят разговором по телефону или бронированием туриста, всегда берем контакты для того, чтобы перезвонить. «страшно заняты» -действительно так, тк имеем большое количество постоянных туристов и новых клиентов, но все равно стараемся найти время для всех, просто иногда не моментально.

Рекомендации Туристу («я 1»). Уважаемы Турист ! По возможности бронируйте тур заранее, для экономии используйте программу «Раннего бронирования» . Это позволит Вам приобрести тур по наиболее выгодной цене и даст максимальный выбор по рейсам , отелям , а так же гарантию их подтверждения. Удачи! И берегите нервы.

Коллектив Туристической компании "Дилайт"

Ок. Сережа-Алена. Если девочкой быть больше нравится это ваше право. Хотите выложу здесь инфу по туристам включая контакты и паспортные даты?
Теперь по существу.
При выборе маршрута туристу изначально предлагались варианты поездки с разными операторами. Турист выбрал наиболее экономичный вариант с туроператором "Вояж Сервис". Название оператора было прописано в Договоре, как и положено по закону.
Это довольно частый случай когда турист хочет поехать за минимальные деньги, а потом требует к себе эксклюзивного отношения, которого он несомненно заслуживает.
О всем ГЛАВНОМ было не только сказано, но и прописано между Сергеем К. , ой простите Аленой, в переписке по электронной почте.
Что касается пресинга. Пресинг слово здесь не подходящее. Если турист готов поехать по цене оператора Девизу например, которая ощутима выше за тот же тур, то конечно спешить особо нечего. Если же клиент хочет поехать по минимальной цене, то естественно возможности "Вояжа" не безграничны. На момент бронирования действительно мест было не много.
Про курортный налог в Будапеште есть сообщение в переписке между нашим менеджером Анастасией и Сергеем К. Турист был проинформирован.
Что касается отеля в центре города. Отель Бенгзур находится в центральной части города. Почитайте любой отзыв по отелю. Да это скромная трешка, но ни у кого ни когда не было претензий к этому отелю по поводу его расположения. Простите Алена-Сергей, что не посетили Вас в Four Seasons по цене Benczur
Цитата с сайта отеля: "Гостиница и её окружение.
Гостиница «Бенцур» в Будапеште расположена паралельно проспекту Андрашши, которая есть частью всемирнового культурного наследия, по улице Бенцур. Несмотря на расположение гостиницы в центре города и её легкодоступность, она является истинным «зелёным островом», отдалённая от городского шума в элегантном окружении. Квалифицированный персонал гостиницы сделает всё, чтобы Ваше нахождение здесь было приятным, комфортным и обслуживание происходило на наивысшем уровне.

В окружении гостиницы есть много достопримечательных мест, где Вы можете отключиться от повседневных забот, пройтись в Варошлигет и посмотреть Музей Изящных искусств, Художественный Музей, Термальную Водолечебницу Сейчени, Столичный Зоопарк и Ботаническиий сад, Замок Войдохуньод, Атракционны и Столичный Большой Цирк."
Из отзывов:
"Нормальная европейская " трёшка". Кормили даже,как в "чётверке". Жили в старом крыле и то -номера ничего.Нормальная мебель, полотенца чистые, меняли ежедневно. Персонал доброжелательный, по-русски не говорят. Расположение удобное, недалеко купальни " Сечени", метро, до центра 5-7 минут на метро."
"Отель Benczur 3*, расположен в центральной части Пешта недалеко от проспекта (бульвара) Андрашши и городского парка Варошлигет в 3-5 минутах легкого пешего хода от станции метро желтой ветки «Bajza utca». Заселение в номер было «мгновенным». А улыбчивый доброжелательный персонал приятно порадовал."
"1) Расположен в тихом центре,
2) Рядом городской парк Варошлигет, купальня "Сечени", зоопарк, луна-парк, цирк (все это в парке),
3) хорошие, просторные, светлые комнаты, все необходимое есть -холодильник, телефон, телевизор, фен, сейф,
4) ночью можно спокойно отдыхать (окна выходили на парк)"
Что касается автобусов. Мы поставили в известность оператора о жалобах на их транспорт. К сожалению дешевые цены на туры не дают возможности оператору обновить автопарк. Согласитесь этот вопрос не к агентству Дилайт, а к оператору Вояж Сервис.
Стоит заметить, что мы работаем с данным оператором очень давно и все туристы довольны обслуживанием на месте. По крайней мере реалисты...

Теперь немного про вымогателя Сережу. Первое предложение посотрудничать я получил по электронной почте еще до начала тура. Он предлагал мне за деньги размещать хвалебные отзывы в сети. На что получил отказ, так как мы не заинтересованы в таком дешевом Пиаре. После поездки мы пару дней переписывались с Сергеем по поводу его претензий, где был конкретный шантаж. Вернее деловое предложение, что или мы платим и получаем отзыв про хорошую организацию тура или не платим и получаем отрицательный отзыв. Как Россия не ведет переговоры с террористами, так и мы не ведем переговоры с шантажистами.
PS. Алена, это не Вам, а Сергею . Похоже цветочный бизнес не приносит нужных доходов, но не стоит пытаться зарабатывать такими дешевыми способами.

Сорри, не представился.
Александр - Генеральный директор ООО "Дилайт"

Сергей Коваленко, а Вам не кажется, что это высшее проявление трусости писать под чужим именем, а тем более женским?
Как я Вам и обещал, в понедельник будет развернутый ответ на ваш отзыв с цитатами из нашей с Вами переписки. Я думаю, пользователям этого сайта будет очень интересно почитать все ваши неумелые попытки шантажа и проч...
Бестселлер обещаю...

С уважением,
Александр

Отель, который Наталия П. желала забронировать изначально - \"Queen of Montenegro\" - невозможно было подтвердить на интересующие ее даты НИ У ОДНОГО ОПЕРАТОРА, о чем и было ей сообщено, поэтому была предложена альтернатива отеля той же категории со СПА-центром - \"Медитеран\" 4* с бронированием полного пакета туристических услуг (авиаперелет, ТРАНСФЕР, страховка, отель , НВ, аэропотровый сбор Тивата). Договор с указанием всех этих условий был подписан туристом 18.09. 20.09 партнеры сообщили о доплате за авиабилеты на эти даты в размере 68 евро, о чем было немедленно сообщено Н.П. Разумеется, на этом этапе возможно было не согласиться на предложенные условия, так как тур был еще не подтвержден, но турист вместо этого интересовался авиакомпанией и временем вылетов - все понравилось и было дано согласие на доплату. Через несколько часов тур был подтвержден.
Турист был извещен об этом, попросил выписать пропуск на этот день, чтобы произвести доплату за тур. В этот день на пороге нашего офиса он так и не появился.
Утром 21.09 Н.П. опять выписывает пропуск и обещает приехать, но и в это день оплату за подтвержденный тур не производит.
22.09 Н.П. сообщает о своем решении аннулировать подтвержденный тур, так как САМА нашла предложение, устраивающее ее у другого оператора. По ее словам, она уже позвонила и узнала, что , к тому же, там ей готовы подтвердить и \"Queen of Montenegro\", находящийся на официальном стопе. По полученному по факсу заявлению от туриста мы аннулируем уже подтвержденный тур и бронируем новый у УКАЗАННОГО ТУРИСТОМ ОПЕРАТОРА. Конечно, \"Queen of Montenegro\" не подтвердили и, опять же, по заявлению туриста, в котором уже указан и оператор и даты и цена,мы бронируем тот же \"Медитеран\"! Поэтому не остается сомнений в том , что турист не знала , что трансфер не был включен в стоимость тура. И в то, что Н.П. был предоставлен \"выбор без выбора\" тоже верится с большим трудом, даже учитывая, что ею рассматривались только строгие даты отдыха и только конкретные отели в небольшом курортном поселке Бечичи.

Ок. Сережа-Алена. Если девочкой быть больше нравится это ваше право. Хотите выложу здесь инфу по туристам включая контакты и паспортные даты?
Теперь по существу.
При выборе маршрута туристу изначально предлагались варианты поездки с разными операторами. Турист выбрал наиболее экономичный вариант с туроператором "Вояж Сервис". Название оператора было прописано в Договоре, как и положено по закону.
Это довольно частый случай когда турист хочет поехать за минимальные деньги, а потом требует к себе эксклюзивного отношения, которого он несомненно заслуживает.
О всем ГЛАВНОМ было не только сказано, но и прописано между Сергеем К. , ой простите Аленой, в переписке по электронной почте.
Что касается пресинга. Пресинг слово здесь не подходящее. Если турист готов поехать по цене оператора Девизу например, которая ощутима выше за тот же тур, то конечно спешить особо нечего. Если же клиент хочет поехать по минимальной цене, то естественно возможности "Вояжа" не безграничны. На момент бронирования действительно мест было не много.
Про курортный налог в Будапеште есть сообщение в переписке между нашим менеджером Анастасией и Сергеем К. Турист был проинформирован.
Что касается отеля в центре города. Отель Бенгзур находится в центральной части города. Почитайте любой отзыв по отелю. Да это скромная трешка, но ни у кого ни когда не было претензий к этому отелю по поводу его расположения. Простите Алена-Сергей, что не посетили Вас в Four Seasons по цене Benczur
Цитата с сайта отеля: "Гостиница и её окружение.
Гостиница «Бенцур» в Будапеште расположена паралельно проспекту Андрашши, которая есть частью всемирнового культурного наследия, по улице Бенцур. Несмотря на расположение гостиницы в центре города и её легкодоступность, она является истинным «зелёным островом», отдалённая от городского шума в элегантном окружении. Квалифицированный персонал гостиницы сделает всё, чтобы Ваше нахождение здесь было приятным, комфортным и обслуживание происходило на наивысшем уровне.

В окружении гостиницы есть много достопримечательных мест, где Вы можете отключиться от повседневных забот, пройтись в Варошлигет и посмотреть Музей Изящных искусств, Художественный Музей, Термальную Водолечебницу Сейчени, Столичный Зоопарк и Ботаническиий сад, Замок Войдохуньод, Атракционны и Столичный Большой Цирк."
Из отзывов:
"Нормальная европейская " трёшка". Кормили даже,как в "чётверке". Жили в старом крыле и то -номера ничего.Нормальная мебель, полотенца чистые, меняли ежедневно. Персонал доброжелательный, по-русски не говорят. Расположение удобное, недалеко купальни " Сечени", метро, до центра 5-7 минут на метро."
"Отель Benczur 3*, расположен в центральной части Пешта недалеко от проспекта (бульвара) Андрашши и городского парка Варошлигет в 3-5 минутах легкого пешего хода от станции метро желтой ветки «Bajza utca». Заселение в номер было «мгновенным». А улыбчивый доброжелательный персонал приятно порадовал."
"1) Расположен в тихом центре,
2) Рядом городской парк Варошлигет, купальня "Сечени", зоопарк, луна-парк, цирк (все это в парке),
3) хорошие, просторные, светлые комнаты, все необходимое есть -холодильник, телефон, телевизор, фен, сейф,
4) ночью можно спокойно отдыхать (окна выходили на парк)"
Что касается автобусов. Мы поставили в известность оператора о жалобах на их транспорт. К сожалению дешевые цены на туры не дают возможности оператору обновить автопарк. Согласитесь этот вопрос не к агентству Дилайт, а к оператору Вояж Сервис.
Стоит заметить, что мы работаем с данным оператором очень давно и все туристы довольны обслуживанием на месте. По крайней мере реалисты...

Теперь немного про вымогателя Сережу. Первое предложение посотрудничать я получил по электронной почте еще до начала тура. Он предлагал мне за деньги размещать хвалебные отзывы в сети. На что получил отказ, так как мы не заинтересованы в таком дешевом Пиаре. После поездки мы пару дней переписывались с Сергеем по поводу его претензий, где был конкретный шантаж. Вернее деловое предложение, что или мы платим и получаем отзыв про хорошую организацию тура или не платим и получаем отрицательный отзыв. Как Россия не ведет переговоры с террористами, так и мы не ведем переговоры с шантажистами.
PS. Алена, это не Вам, а Сергею . Похоже цветочный бизнес не приносит нужных доходов, но не стоит пытаться зарабатывать такими дешевыми способами.

Сорри, не представился.
Александр - Генеральный директор ООО "Дилайт"

Сергей Коваленко, а Вам не кажется, что это высшее проявление трусости писать под чужим именем, а тем более женским?
Как я Вам и обещал, в понедельник будет развернутый ответ на ваш отзыв с цитатами из нашей с Вами переписки. Я думаю, пользователям этого сайта будет очень интересно почитать все ваши неумелые попытки шантажа и проч...
Бестселлер обещаю...

С уважением,
Александр

Отель, который Наталия П. желала забронировать изначально - \"Queen of Montenegro\" - невозможно было подтвердить на интересующие ее даты НИ У ОДНОГО ОПЕРАТОРА, о чем и было ей сообщено, поэтому была предложена альтернатива отеля той же категории со СПА-центром - \"Медитеран\" 4* с бронированием полного пакета туристических услуг (авиаперелет, ТРАНСФЕР, страховка, отель , НВ, аэропотровый сбор Тивата). Договор с указанием всех этих условий был подписан туристом 18.09. 20.09 партнеры сообщили о доплате за авиабилеты на эти даты в размере 68 евро, о чем было немедленно сообщено Н.П. Разумеется, на этом этапе возможно было не согласиться на предложенные условия, так как тур был еще не подтвержден, но турист вместо этого интересовался авиакомпанией и временем вылетов - все понравилось и было дано согласие на доплату. Через несколько часов тур был подтвержден.
Турист был извещен об этом, попросил выписать пропуск на этот день, чтобы произвести доплату за тур. В этот день на пороге нашего офиса он так и не появился.
Утром 21.09 Н.П. опять выписывает пропуск и обещает приехать, но и в это день оплату за подтвержденный тур не производит.
22.09 Н.П. сообщает о своем решении аннулировать подтвержденный тур, так как САМА нашла предложение, устраивающее ее у другого оператора. По ее словам, она уже позвонила и узнала, что , к тому же, там ей готовы подтвердить и \"Queen of Montenegro\", находящийся на официальном стопе. По полученному по факсу заявлению от туриста мы аннулируем уже подтвержденный тур и бронируем новый у УКАЗАННОГО ТУРИСТОМ ОПЕРАТОРА. Конечно, \"Queen of Montenegro\" не подтвердили и, опять же, по заявлению туриста, в котором уже указан и оператор и даты и цена,мы бронируем тот же \"Медитеран\"! Поэтому не остается сомнений в том , что турист не знала , что трансфер не был включен в стоимость тура. И в то, что Н.П. был предоставлен \"выбор без выбора\" тоже верится с большим трудом, даже учитывая, что ею рассматривались только строгие даты отдыха и только конкретные отели в небольшом курортном поселке Бечичи.