Елена: комментарии

Полностью согласна с автором. Про хамство и неисполнительность Амиго только ленивый не писал на этом форуме. Могу только посочувствовать и дать совет - ВСЕГДА собирайте информацию о принимающей стороне ДО того, как оплатите тур. Поищите на этом форуме инфу по Амиго - узнаете массу неприятных подрбностей. Все положительные отзывы о них- исключительно творчество их собственных сотрудников.

Наталья, здравствуйте. Вы пишите : "как было рассказано, что ЕвроВагоны НАМНОГО ХУЖЕ чем ДАЖЕ наши плацкарты". Я это первый раз от Вас узнаю через Ваш комментарий, Вы, извините,мне НЕ рассказывали. И что снабжение водой не входит в жд-тариф, тоже НЕ рассказывали. Говорили, что об жел-дор.условиях НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТЕ.Звонки Вам на Ваш телефон без ответа, когда группа ожидала встречающего на вокзале в Праге, были не только у мамы, но и у меня ( я Вам звонила первый раз около 9ти утра) Вы ответили мне не сразу, ближе к половине одиннадцатого дня. Данные о количестве моих звонков на Ваш номер без ответа я также могу взять в офисе "Билайна". Когда Вы первый раз мне ответили,я сообщила Вам, что групповая экскурсия из-за такого "трансфера" пропала. На др. день, в следующем нашем тел. разговоре, Вы мне сказали, что ПЕРВЫЙ РАЗ СЛЫШИТЕ, что пропала групповая экскурсия в первый день. До покупки тура Вы мне дали понять, что в договоре будут указаны кроме меня, как покупателя тура, Ваш НМ-Трэвэл, туроператоры Амиго-Турс и Чедок. Когда я купила тур, оказалось что Амиго-Турс в договоре не фигурирует вообще. С претензиями мы к вам обратимся, но Амиго-Турс юридически в стороне. А Ваше турагентство за туроператора не отвечает - это, кстати, Ваша фраза из нашего телефонного разговора. Щавлева Елена Юрьевна.

Уважаемая Елена Юрьевна Щавлева. (Позвольте обращаться к Вам тут именно так - а не к как к непонятному НИКу - «Елена») Очень жаль что Вы не дождались возвращения Вашей Мамы из Праги и уже написали Ваш отзыв - но что хочется отметить: 1. Наша компания называется ООО «НМ-Трэвэл» - а не ОАО. Считаю это принципиальным для не введения в заблуждение читающих этот отзыв. Также считаю правильным представиться полностью - Наталья Анатольевна Дробышевская. 2. Железнодорожный тур в Прагу был НЕ предложен Вам - а по Вашему НАСТОЯНИЮ был найден специально для Вас. Какими мотивами Вы руководствовались отправляя Вашу Маму (повторю Ваши слова - ей 65 лет) в данный - самый тяжелый физически, но самый дешевый материально - тур, мне неизвестно. 3. Гарантией выполнения Вашей просьбы о нижней полке являлся официальный документ - посадочный талон на 22 место в вагоне. На данном сайте - http://www.poezda.net/ru/numeration - Вы можете независимо от моих слов или кого-то еще ознакомиться с расположением мест в пассажирских железнодорожных вагонах. О качестве вагона Вам было рассказано несколько раз. Как было рассказано, что ЕвроВагоны НАМНОГО ХУЖЕ чем ДАЖЕ наши плацкарты. 4. Ни одна турфирма не может отвечать за действия проводников на ЖД транспорте и бортпроводников в самолетах. Единственное лицо способное влиять на них во время их работы - это именно начальник поезда или командир авиалайнера. Только они властны ставить на место сотрудников по любым вопросам. А не я и не Амиго-Турс. Да это неудобно, да это «некое перекладывание ответственности» - но это так. Это к радости или сожалению - Закон. 5. Питание, снабжение водой и т.п. НЕ входит в жд-тариф. Цена всего продаваемого в поезде определяется тарифной политикой кого угодно - но не нашей фирмой или Амиго-Турс. Вы же не будете жаловаться что в Праге ЧАЙ стоит в 2 раза дороже чем ПИВО? 6. Да - ехать 33 часа. Вы прекрасно об этом знали. Чудес не бывает - до Праги расстояние больше чем даже до Сочи. 7. Техническое состояние вагона опять же определяется не нами. А исключительно ОАО «РЖД» в паре с их чешскими партнерами. Возможно из-за их худшего по отношению к самолетам качества - и цена билетов на поезда гораздо ниже. 8. По поводу Трансфера - мною как турАГЕНТОМ отправлен ОФИЦИАЛЬНЫЙ ЗАПРОС в компанию Амиго-Турс с которым ( после его получения) приглашаю Вас ознакомиться в нашем офисе. 9. Хочу отметить - что звонки на мой телефон совершались в воскресенье, в 7-30 утра по Москве, с (как потом выяснилось) телефона Вашей Мамы), который, номер телефона НЕ был указан ни в одном документе. Как только Вы позвонили со своего телефона - Вам тут же ответили. Невзирая на раннее воскресное утро. Ровно через 10 дней мною будет получена ежемесячная выписка от компании «Билайн»- и я готова подтвердить это в ЛЮБОМ профильном-контрольном Органе. 10. Наша компания как и компания Амиго-Турс несет ответственность только за тех Чешских сотрудников которые НЕПОСРЕДСТВЕННО обслуживают Ваш тур - но - повторю - не гарантируют тепло и прием остальных чехов. Поверьте - меня саму «посылали» однажды сказанной на чистом русском языке фразой «Я по-русски НЕ понимаю!». Виной этому порой является как и личные - так и политические международные факторы. Но повторю - на моей памяти это было 1 раз в далеком городе - Тршебонь. 11. От себя ГАРАНТИРУЮ что Ваш отзыв будет показываться ВСЕМ клиентам нашей Фирмы выбирающим ЖД-поездку в Прагу. Для снимания еще в Москве различных спорных моментов. За что Вам Огромное Спасибо. Сказанное - поверьте - от чистого сердца. 12. На Ваш Отзыв я постараюсь ответить Вам на всех Сайтах и Форумах где он будет размещен. Дабы не играться в шпионов - метод поиска Яндекс. Еще раз предлагаю Вам дождаться Возвращения Вашей мамы из тура и обратиться к нам с устной или письменной претензией. С Уважением - Наталья Дробышевская. ООО «НМ-Трэвэл».