Станислав Сацук: комментарии

Здравствуйте, Марина!
Мы непрерывно работаем на повышением качества обслуживания наших клиентов и потому очень ценим Ваш отзыв, пускай и негативный

Я внимательно изучил историю работы с Вашей заявкой и установил следующее:
1) Подтверждение бронирования Вашего тура заняло двое суток и в течение этого времени Вы несколько раз звонили менеджеру и интересовались наличием положительных новостей. Менеджер Екатерина отвечала, что все идет нормально и что свяжется с Вами, как только будут новости от туроператора
2) По записям телефонных разговоров между Вами и менеджером я не выявил грубости или невежливости в тоне голоса менеджера
3) По вылету в 5 утра, документы были высланы Вам накануне в 18:37

Мне искренне жаль, что весь процесс покупки пакетного тура самостоятельно, пускай и впервые, вызвал у вас такой сильный стресс, который привел к простуде.

К сожалению пакетные туры в России работают так, что подтверждения от отеля приходится ждать от нескольких минут до двух-трех дней. Рассадка пассажиров на чартерные рейсы происходит за 1-3 дня до вылета и порой выдать документы мы можем только накануне вечером, а в отдельных редких случаях их приходится получать в аэропорту.

Согласен с Вами, что это создает определенные неудобства для путешественников и безусловно не компенсируется в полной мере выгодной ценой на туристические пакеты, которые в большинстве случаев дешевле самостоятельно бронирования отеля и покупки билета на регулярные авиарейсы.

Мы свою очередь стараемся создавать для наших клиентов дополнительные сервисы (например, оформление тура прямо на сайте и «Тургарант»), чтобы сделать выбор и бронирование путешествия на развивающемся российском туристическом рынке максимально удобным.

Очень надеюсь на Ваше понимание и в свою очередь готов встретиться лично, чтобы обсудить, что мы в этой ситуации могли бы сделать по-другому и лучше.

С уважением,

Исполнительный директор Travelata.ru

Станислав Сацук