Maxim Eos: комментарии

И за "козла" отвечу...
Уважаемая Светлана, спасибо за то, что моя работа не оставила Вас равнодушной! И во время нашего тура Вы несмотря, на шум детей в автобусе, из-за которого я временами не слышал даже себя сумели обратить внимание на некоторые непозволительные быть может, с моей стороны "лирические отступления". Чтож позволю прокомментировать ваши слова... Прежде всего хочу напомнить повод, ради чего мы собрались 13 марта- это Праздник Масленицы. Тур был заявлен, как фольклорно-развлекательный, согласно программы, которую вы получили, заключая Договор. Поэтому, буквально в первые минуты путешествия я сказал в микрофон всей группе, что буду балагуром и шутом, создавая для всех настроения веселья и классическая экскурсия по маршруту была не предусмотрена.
Что касается шуток уровня # мы с друзьями в бане#-- не совсем понял, хотя в баню с друзьями хожу каждую неделю)) Про кавказского зубра немножечко преувеличил, согласен. Но зубра этого я видал лично в горах Заповедника и даже принимал участие в научной экспедиции. Средняя высота нашего уникального кавказского зверя (не путать с другими зубрами!) составляет в холке до 2-х метров.
Про крепкое словечко, касаемо вин-водоч завода никак припомнить не могу, упомянул только, что он работает с конца 19 века... Водитель, тоже не припомнит такого слова.
Кстати, по поводу автобуса: автобус не новый, но соот-т требованиям турперевозок. На посадке он был чистым. По поводу температурного режима и освещения обращений от Вас и всей группы не поступало. А вот мультиков в автобусе не было, действительно. Вместо них детям я раздал шоколадки)
Мне очень хочется пригласить Вас в качестве почетной гости в наш «традиционный тур» в Лаго-Наки. Тогда мы с Вами успеем спокойно обсудить семантику геральдического символа города Майкопа (в котором я проучился 7 лет) и другие интересные вопросы, касаемые истории и природы Адыгеи. Жду вашего решения!

Искренне жаль, что эти мелочи не позволили вам получить удовольствие от самого Праздника. Мы очень старались, чтобы лица наших туристов были счастливыми. Думаю, что фотографии с поездки самое живое доказательство этого.

P.S.: во время тура не пострадало ни одного зубра, ни козла, ни других представителей природы Кавказа)))

Добрый день, Анастасия! От лица фирмы ЭОС благодарю вас за отзыв. Мы разобрали данную ситуацию и хотим сообщить вас следующее... Туроператор ЭОС сам организует и реализует экскурсионные туры по России (реестровый №туроператора ВНТ 004822) , но данный тур был сформирован другой турфирмой г. Краснодара, агентом которой в данной ситуации, мы являлись. Когда Вы подписывали Договор о реализации тур.продукта, у вас это было отражено. Увы, места в автобусе, туроператор, который организовал тур, заранее не расписывает (наша же фирма делает это только под собственные туры). Поэтому места в автобусе занимают туристы по приходу. Согласен, что на многодневные туры это не очень удобно! Далее, согласно международным нормам и документами, регулирующими туризм в РФ обычно расчетным часом принято 12 часов дня. Поэтому гостиница имеет право не поселить вас ранее этого часа. Если Вы бы пожелали раннее заселение, то вы могли бы это отметить это сразу или же доплатить на месте. По поводу вашего комментария "так как наша турфирма сказала, что мы якобы согласились "погулять" пару часиков"- я не согласен: мы никаких согласований по данному вопросу не делали не с гостиницей, не с туроператором. Поэтому мы не пытались сэкономить, а оплатили туроператору за сутки, которые вы проживали, согласно программе поездки. Если Вы неудовлетворенны были качеством обслуживания по туру, Вы имели право сообщить это нам, чтобы мы приняли меры к устранению тех неприятностей, с которыми Вам пришлось столкнуться. Поэтому отзыв считаю полезным (мы узнали, как работают наши коллеги), но критику по отношению к нашей фирме необоснованной.

Добрый день, Вадим! Спасибо за ваш отзыв. Меня зовут Максим Марченко и я как раз был руководителем группы в этой поездке. Поэтому отвечу на вашу критику.
1. Заселение. Это был, конечно, самый неприятный сюрприз в поездке. И это был действительно сюрприз, тк об этом я узнал лишь после экскурсии в Новый Афон, когда мы уже поехали в гостиницу (за 1,5 ч до заселения!). Администратор гостиницы «Интер-Сухум» позвонил и сообщил, что в номерах, которые мы забронировали и оплатили за 2 месяца до поездки, случилось короткое замыкание и вышли из строя все электроприборы (бойлеры для воды, кондиционеры и холодильники). Пришлось срочно искать замену гостиницы. Но так как в самый пик сезона нигде более мест не было, поэтому принято решение поселить группу в "Эвкалиптовой Роще" (в 25 км от Сухума). Проживание в этой гостинице было на 200р дороже за ночь с человека, к тому же в знак компенсации этот пансионат сделал дополнительное питание в виде сытных ужинов и в первый ужин было подано марочное вино без ограничений. Напомню, что в Интер-Сухуме, у нас по программе был только порционный завтрак. К тому же наша фирма и водители понесли дополнительный перерасход бензина, поэтому естественно, что такое положение не было выгодно никому.
По поводу окрестностей пансионата я согласен, но если вы могли обратить внимание, то большая часть Абхазии после развала СССР, войны и блокады находиться в столь печальном положении. И наша фирма и экипаж к этим последствиям не приложили руку)) 2.Пляж у пансионата был просто шикарный-мелкогалечный чистый, с нависающими над водой эвкалиптами. Если вы ходили на центральный пляж Сухума, куда по просьбам туристов мы на след. день привезли, вы могли бы заметить разницу!
3.Питание. Считаю адекватное цене, было на выбор: 2 первых блюда, 2 вторых, свежие салаты, свежие молочные продукты. Конечно не турецкий швед.стол, но для Абхазия вполне хорошо. А вот про возможность отравиться-вы не поверите, но она есть даже дома))
Про кафе. Наш экипаж предпочитает как раз питаться в проверенных точках общепита, где готовят вкусно. Да возможно там порция шашлыка стоит сейчас не 180 рублей, а 200 р, но он вкуснее. И мы конечно договариваемся хозяевами кафе, чтобы нашу группу ждали, приготовили на 40 человек свежую еду, быстро обслужили и чтобы каждый турист остался сыт и доволен. Но Вас никто не заставлял кушать и стул к ногам не привязывал-поэтому критику считаю необоснованной.
4.По поводу ящика вина. В самом начале экскурсии до санитарной остановке в Саратовской я всегда даю важную информацию, в том числе по поводу прохождения таможни и норм провоза алкоголя. Так же наш гид в Абхазии об этом напоминает. Так что, если у конкретного человека были закрыты уши, это его вина. Но кстати, я сам лично помог пронести ему 2 бутылки вина через границу).

Добрый день, Анастасия! От лица фирмы ЭОС благодарю вас за отзыв. Мы разобрали данную ситуацию и хотим сообщить вас следующее... Туроператор ЭОС сам организует и реализует экскурсионные туры по России (реестровый №туроператора ВНТ 004822) , но данный тур был сформирован другой турфирмой г. Краснодара, агентом которой в данной ситуации, мы являлись. Когда Вы подписывали Договор о реализации тур.продукта, у вас это было отражено. Увы, места в автобусе, туроператор, который организовал тур, заранее не расписывает (наша же фирма делает это только под собственные туры). Поэтому места в автобусе занимают туристы по приходу. Согласен, что на многодневные туры это не очень удобно! Далее, согласно международным нормам и документами, регулирующими туризм в РФ обычно расчетным часом принято 12 часов дня. Поэтому гостиница имеет право не поселить вас ранее этого часа. Если Вы бы пожелали раннее заселение, то вы могли бы это отметить это сразу или же доплатить на месте. По поводу вашего комментария "так как наша турфирма сказала, что мы якобы согласились "погулять" пару часиков"- я не согласен: мы никаких согласований по данному вопросу не делали не с гостиницей, не с туроператором. Поэтому мы не пытались сэкономить, а оплатили туроператору за сутки, которые вы проживали, согласно программе поездки. Если Вы неудовлетворенны были качеством обслуживания по туру, Вы имели право сообщить это нам, чтобы мы приняли меры к устранению тех неприятностей, с которыми Вам пришлось столкнуться. Поэтому отзыв считаю полезным (мы узнали, как работают наши коллеги), но критику по отношению к нашей фирме необоснованной.

Добрый день, Вадим! Спасибо за ваш отзыв. Меня зовут Максим Марченко и я как раз был руководителем группы в этой поездке. Поэтому отвечу на вашу критику.
1. Заселение. Это был, конечно, самый неприятный сюрприз в поездке. И это был действительно сюрприз, тк об этом я узнал лишь после экскурсии в Новый Афон, когда мы уже поехали в гостиницу (за 1,5 ч до заселения!). Администратор гостиницы «Интер-Сухум» позвонил и сообщил, что в номерах, которые мы забронировали и оплатили за 2 месяца до поездки, случилось короткое замыкание и вышли из строя все электроприборы (бойлеры для воды, кондиционеры и холодильники). Пришлось срочно искать замену гостиницы. Но так как в самый пик сезона нигде более мест не было, поэтому принято решение поселить группу в "Эвкалиптовой Роще" (в 25 км от Сухума). Проживание в этой гостинице было на 200р дороже за ночь с человека, к тому же в знак компенсации этот пансионат сделал дополнительное питание в виде сытных ужинов и в первый ужин было подано марочное вино без ограничений. Напомню, что в Интер-Сухуме, у нас по программе был только порционный завтрак. К тому же наша фирма и водители понесли дополнительный перерасход бензина, поэтому естественно, что такое положение не было выгодно никому.
По поводу окрестностей пансионата я согласен, но если вы могли обратить внимание, то большая часть Абхазии после развала СССР, войны и блокады находиться в столь печальном положении. И наша фирма и экипаж к этим последствиям не приложили руку)) 2.Пляж у пансионата был просто шикарный-мелкогалечный чистый, с нависающими над водой эвкалиптами. Если вы ходили на центральный пляж Сухума, куда по просьбам туристов мы на след. день привезли, вы могли бы заметить разницу!
3.Питание. Считаю адекватное цене, было на выбор: 2 первых блюда, 2 вторых, свежие салаты, свежие молочные продукты. Конечно не турецкий швед.стол, но для Абхазия вполне хорошо. А вот про возможность отравиться-вы не поверите, но она есть даже дома))
Про кафе. Наш экипаж предпочитает как раз питаться в проверенных точках общепита, где готовят вкусно. Да возможно там порция шашлыка стоит сейчас не 180 рублей, а 200 р, но он вкуснее. И мы конечно договариваемся хозяевами кафе, чтобы нашу группу ждали, приготовили на 40 человек свежую еду, быстро обслужили и чтобы каждый турист остался сыт и доволен. Но Вас никто не заставлял кушать и стул к ногам не привязывал-поэтому критику считаю необоснованной.
4.По поводу ящика вина. В самом начале экскурсии до санитарной остановке в Саратовской я всегда даю важную информацию, в том числе по поводу прохождения таможни и норм провоза алкоголя. Так же наш гид в Абхазии об этом напоминает. Так что, если у конкретного человека были закрыты уши, это его вина. Но кстати, я сам лично помог пронести ему 2 бутылки вина через границу).