nan1968: комментарии

Очень жаль, я когда-то сам привез группу, в которой директор Индиго был еще туристом. Желал им удачи, когда они открыли свою турфирму. Поработал у них даже гидом, недолго. И вот натыкаюсь на такую историю. Жаль. Туристам сочувствую. Бросать людей на чужбине - очень плохо.

Я тоже искал отзывы о работе Индиго-тур. Есть только один - этот.:)))
Рискнул воспользоваться их услугами. Замечу, у них отличный партнер на Шри-Ланке. Как-то так - Парадиз Лайонс Тур.
Представитель принимающей стороны звонил ежедневно в течении двух недель с одним вопросом: "Нет ли проблем и всем ли мы довольны?" Согласитесь, это трогательно. Особенно, если учесть, что при нас постоянно были еще и гид с водителем.:)))
Считаю, что на Ланку с Индиго можно ехать смело.

Комментарии от участвующего в событиях, по пунктам. Да, правильно, что вы извинились, ведь всё-таки ваша работа – обеспечивать наш отдых. Справедливости ради - некоторые агентства отмалчиваются. Насчёт своевременного информирования ваших сотрудников – не лукавьте! Возможно, это стечение обстоятельств, но в момент неприятностей первое, что мы, как группа, сделали, это начали созваниваться с вами, с агентством. Вас лично не было, «в командировке», сказали нам, а в остальном нам сказали: «Разбирайтесь с принимающей стороной!» Не переводите, пожалуйста, стрелки на нас, возможно, ваши кадры недостаточно грамотны в этих вопросах, проще всего сказать, чтобы обращались по месту пребывания. Но! Деньги мы платили вам, и к вам мы обратимся в первую очередь. А роуминг, согласитесь, не копеечный (около 3 USD/мин). О принимающей стороне, агентстве «Ti-Tour», мы порасспрашивали нашего гида. «Так себе» - ответил он, «экономят…». Без комментариев. Понятно, гид дистанцируется от нанявшего его агентства, ведь он первый принимает претензии, ему это не в радость, однако накладки были, и это было с нами. Говорят, критика заставляет работать лучше, так будьте благодарны за толчок к улучшению работы по выбранному направлению. Ваше же желание разрешить (Как? Оплатите физические страдания женщин или сто раз извинитесь?) кулуарно наше недовольство понятно. Замена рейсов у потерпевших знакомых имела место, и при очевидной разнице в ценах, общая длительность заезда всё же сократилась на день, а? Впрочем, разница в цене билетов всё же больше, чем номер в отеле 3*** на сутки, так что поклон вам, ИНДИГО. Что до погодных условий вылета из Москвы в Дели, 8 часов задержки – никаких нареканий, погода, что с неё взять… Мы посмотрели на взлетающие самолёты и рассудили, что в Европу лететь можно, а нам нельзя, безопасность – это святое!!! Так что за поломанный график осмотра Дели (вместо 1 дня – полдня) претензии выставлять глупо. Дели – огромный, очень глупо организованный город, переезды между достопримечательностями 30-60 минут, пробки, хаотичное движение 30-40 км/час. Опять же оплаченное время трансферта (не проплаченная длительность 8 часов, 10 до 18, а от сих до сих, т.е. от 14 до 18). Мы прониклись… Жаль непосещения экскурсии в Акшардхам вечером, после 18.00, говорят, незабываемое зрелище. Днём там тоже красиво. Без фотоаппаратов, без камер, без вещей – отбирают! Кстати, путешествуя по заявленному маршруту, я всё больше убеждался, что тот, кто писал зелёный лист «РАСПИСАНИЕ ТУРА», он – ГЕНИЙ!!! Низкий поклон авторам. Ну не к чему придраться! Всё правда! Всё!!! Я восторгался весь тур, попутчики не дадут соврать. Одни плюсы и НЕТ минусов. Для тех, кто не бывал в Индии… Ребята из ИНДИГО, не обижайтесь, но надо бы больше информировать туристов о трудностях пути, всё же люди к вам пришли. Мы заболели Индией, нам понравилась программа, мы хотим в Индию, вам нет нужды нас пугать, вам надо рассказать, что нас ждёт. Про кондиционированный автомобиль. В одном случае мы сами же за него и заплатили, в Агре, а во втором случае, в Дели, после запоздавшего поезда… Да, наших друзей доставили до аэропорта, но их пытались посадить на самолёт, так что это оплаченный трансферт, и не их вина, что не сложилось. Потом доставили в гостиницу, так это с нами, мы, оставшиеся, их дождались. Не их вина, что из-за опоздавшего поезда до Дели ребята не успели на самолёт. Гид и представитель Аэрофлота сказали, что это не дело, надо оставлять большие «дельты» на всякие непредвиденные обстоятельства. Не важно, что раньше НИКОГДА поезда до Дели не опаздывали (со слов ИНДИГО), что неправда, это не новость, справку об опоздании поезда мы получили без особого труда, начальники вокзала нашим просьбам не удивились. При сложных маршрутах надо делать поправки на обстоятельства, это всем понятно. Возможно, наше агентство подумало – а вдруг сложится? Ребята ИНДИГО, повнимательнее к важным мелочам. Про оплату услуг гида. По нашему понятию, гид нас встречает, сопровождает, и провожает. Это оплаченная услуга. На случай неприятностей – тоже. Он – представитель принимающей стороны. Так что он с нами мотался по программе – по обязанности, по вокзалам и аэропортам - без удовольствия, но это его работа. Опять же, мы с гидом и пострадавшими ребятами ездили и к принимающей стороне, и в Аэрофлот, и на вокзал. Всем на всё наплевать! Все говорят: «Платите!» Агентство «Hi-Tour» сказало: «Мы заплатим за лишние сутки в отеле, но и только. А потом снимем деньги с ИНДИГО». И лишь с главным менеджером Аэрофлота в Дели Сергеем мы сварили кашу. Он обронил: «Привезите справку с вокзала, что поезд опоздал, и мы что-нибудь придумаем». Самолёты из Москвы в Дели и обратно летают полупустыми, мы убедились. Билеты оплачены, услуга ОПЛАЧЕНА, так что он мог себе позволить быть щедрым. Звонок ИНДИГО помог? Кто знает? Спасибо всем, кто поучаствовал! А иначе 420USD за билет с каждого, как сказали индийские менеджеры Аэрофлота, не утруждаясь нашими проблемами! Суть такова – схема вашего трафика по Индии – не только забота агентства, но и ваша забота. Не пугайтесь. Задумайтесь. Насчёт последнего, дополнительного дня в Дели. Хотелось бы посвятить его достопримечательностям Дели, не охваченным в пол-первого и пол-второго дня пребывания. Но! Шоппинг, шоппинг… Лететь через треть мира, и ходить по магазинам? Гид нам обещал покататься по городу, но так умотался, что промямлил: «Сами, сами…». Я пытался найти в Интернете отрицательные отзывы об отдыхе вместе с ИНДИГО. Не нашёл. И особо не искал. По большому счёту, Индия – это сказка! И агентство неплохое. Есть и хуже, есть и лучше. А хотелось бы воспринимать страну, культуру, ВСЁ ИХНЕЕ. И не отвлекаться на плохие автобусы (нам не повезло, это было весьма тряско), дурноту от долгой дороги (некоторые подтвердят), наглый бакшиш (индусы портятся), разводилово (так туристы же). Всем всё понравилось! Мы забываем плохое и помним хорошее. Мы поехали в Индию и мы её посмотрели. Мы её не забудем. P.S. Предлагаю ребятам из ИНДИГО не озлобляться на выше написанное. Вы помогли нам познакомиться с Индией, и лично я вам благодарен. Спасибо.

Уважаемые г-н Нефедов Николай Апполинарьевич и г-жа Нагапетян Светлана Апполинарьевна! Во-первых, от лица компании Индиго-Тур приношу вам свои извинения за все негативные переживания, возникшие в процессе вашей поездки в Индию с 10 по 21 ноября 2006 г. Во-вторых, позвольте выразить сожаление, что вместо своевременного информирования сотрудников нашего офиса о возникающих проблемах с отелями и т.п. по ходу тура, что позволило бы нам предпринять соответствующие меры по их устранению, вы предпочли сообщить о них спустя более двух недель после возвращения из Индии через интернет. Так же не совсем понятно, почему вы до сих пор не обратились к своему агенту или непосредственно в офис Индиго-Тур для цивилизованного решения возникших проблем. В третьих, на основании вашего отзыва по факту предоставления отелей несоответствующей категории, нами была отправлена претензия в адрес принимающей стороны, и мы ожидаем получить ответ от наших партнеров в самое ближайшее время. Так же мы хотели бы дать некоторые фактические комментарии к вашему рассказу. Да, действительно, авиакомпания Узбекистан Хаво Юллари не выполнила свои обязательства и несмотря на ранее проданные туристам авиабилеты (которые были выписаны за 14 дней до вылета) за неделю до вашего вылета объявила об отмене рейса Ташкент-Дели HY- 423 от 11 ноября. Несмотря на очевидную разницу в стоимости авиабилетов авиакомпаний Аэрофлот и Узбекистан Хаво Юллари, компания «Индиго-Тур» оплатила все необходимые расходы без какой-либо доплаты с вашей стороны. Так же обращаю ваше внимание, что общее количество ночей в отелях по программе от замены рейса для вас никак не изменилось – вместо первой ночи в самолетах узбекской авиакомпании вам был забронирован двухместный номер в отеле Дели, так как согласно расписанию рейс Аэрофлота прибывал в Дели ночью в 00-50 ч. Выражаю большое сожаление, что погодные условия в Москве не позволили группе своевременно прибыть в Дели. Вместе с тем хочу напомнить один из пунктов договора на туристическое обслуживание - в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ ответственность перед клиентами за отмену или изменение времени отправления и пункта назначения поездов, авиарейсов и связанные с этим изменения сроков оказания туристских услуг несут авиационные, железнодорожные и морские перевозчики. Время, запланированное по программе между расписанием прибытия поезда в Дели и вылетом рейса Аэрофлота в Москву составляло 3,5 часа, что всегда позволяло нашим туристам заканчивать программу без всяких проблем. Опоздание поезда в вашем случае явилось таким же форс-мажорным обстоятельством, как и задержка вылета самолета из Москвы. Так же хочу напомнить, что дополнительная ночь в отеле в Дели, которую вы провели из-за опоздания поезда, была оплачена «Индиго-Тур», разумеется, также без какой-либо доплаты с вашей стороны. Это же касается расходов на кондиционированный автомобиль и оплаты услуг гида, которые были предоставлены вам в дополнительный день для решения вопроса о переносе даты вылета. Таким образом, полагаю, что подобное участие компании «Индиго-Тур» и нашего индийского партнера «Hi-Tour» не совсем корректно называть отказом в помощи при решении возникшей проблемы. Сожалеем также о том, что наша рекомендация обратиться непосредственно к российским служащим в офисе Аэрофлота для решения вопроса о переносе даты вылета вызвала у вас столь негативную реакцию. Но это был и есть единственно возможный вариант корректного решения подобной проблемы, что вы сами косвенно подтвердили в своем отзыве, сообщив о факте бесплатного переоформления авиабилетов именно в офисе компании Аэрофлот. Кстати, возможно вы не в курсе, но сотрудники «Индиго-Тур» сразу после разговора с вами специально звонили в офис Аэрофлота в Дели с просьбой оказать вам всемерное содействие с заменой билетов. Что же касается пребывания трех остальных туристов из вашей группы в течение дополнительного дня в Дели, то еще в сентябре при оформлении заказа на этот тур они оплатили свои номера на дополнительные сутки, которые планировали посвятить шоппингу. Также мы готовы подтвердить, что именно ваши впечатления от наших туров явились первым негативным отзывом в интернете за четыре года существования нашей компании. Положительные же отклики от туристов об организации наших туров вы можете посмотреть не только на нашем сайте http://www.indigotour.ru/otzyv1.html, но, например, и на других сайтах: http://touroboz.ru/world103_3__54.html http://institute.norbekov.com/modules/wfsection/article.php?articleid=129 http://www.extellsim.ru/index.php?p=story&country=98&article=506&pag=1 http://www.iwf.ru/forum/forum.php а также в отзывах турагентов о работе нашей компании на www.profi.tury.ru Кстати, хочу отметить интересный факт – несколько человек из вашей группы, а именно г-жа Сухова и г-жа Врагова лично и турагенство «Туристический Клуб» от имени г-жи Кокуриной и г-жи Елисеевой звонили нам после их возвращения из Индии с благодарностью за прекрасно организованный тур. С уважением и благодарностью, С. Н. Соколов Генеральный Директор ООО «Индиго-Тур»