vrybkin: комментарии

Очень сложно и неприятно комментировать столь хамский по форме и насквозь лживый по сути отзыв, но ситуация вынуждает нас к этому - ни в коем случае не в качестве оправдания, а лишь с целью установления истины, которая, возможно, поможет посетителям данного сайта, у которых хватило терпения прочесть весь косноязычный бред, изложенный нашей клиенткой, а также с целью защиты нашей деловой репутации, которую мы приобрели за долгие успешные годы работы в качестве туроператора на израильском направлении.

Итак, по пунктам:

1. Клиентка самостоятельно выбрал наш самый дешевый вариант группового экскурсионного тура «Фантазия-2», который подразумевает проживание в г. Нетания, что естественно в силу того, что отели Нетании дешевле аналогичных отелей Тель-Авива. Клиент был предупрежден, что Нетания – город в 30 км.от Тель-Авива, и согласился с проживанием там.
2. С нашей стороны никто не утверждал, что мы напрямую закупаем блоки мест а/к «Трансаэро» по маршруту Москва-Тель-Авив-Москва, клиенту лишь было заявлено, что мы можем приобрести такой билет для нее, что и было сделано. Более того, никто не заставлял клиентку покупать тур вместе с авиабилетом, это было пожелание клиентки- купить все в одном месте, чтобы, по ее словам, «было удобнее и дешевле»!
3. Всем нашим клиентам без исключения в качестве сопроводительных документов выдается подробная памятка и справочник по Израилю, в которых доступным и понятным (но, видимо, не для всех) языком изложена необходимая информация по поводу экскурсионного обслуживания, вопросов безопасности, пользования сим-картами на территории Израиля и т.д.
4. Никаких комментариев по поводу компании «Классик- тревел» наша менеджер не давала. Это, впрочем как и все остальное, плод богатой и необузданной фантазии нашей клиентки.
5. Кассовый чек клиентке был выдан в момент оплаты тура!

Можно еще долго перечислять моменты откровенной лжи и нестыковок в изложенных «претензиях» в наш адрес и в адрес наших партнеров, но суть не в этом, а в том, что явилось причиной столь нелицеприятных слов. На самом деле весь негатив в отношении нас родился в тот момент, когда клиентка в ультимативной форме потребовала от нас и наших партнеров предоставить ей индивидуальный трансфер в аэропорт и поменять обратный билет на 2 дня раньше запланированного вылета, причем за наш счет, мотивируя это тем, что ей «необходимо срочно вернуться в Москву». Это требование последовало в пятницу во второй половине дня, когда в Израиле наступает шабат. Мы, совместно с нашими партнерами, в весьма корректной форме пытались объяснить, что это невозможно, но не встретили понимания. Последними словами клиентки в наш адрес были «ну вы обо мне еще услышите, я такое про вас напишу…»

Нормальной цивилизованной практикой взаимоотношений между партнерами, в случае возникновения претензий у какой-либо из сторон, является обращение в суд. Ничего подобного в данном случае не было и не могло быть - мы, со своей стороны, полностью и добросовестно выполнили все обязательства перед клиентом в соответствие с заключенным договором. К сожалению, в силу особенностей нашего законодательства, ни одно юридическое лицо в нашей стране не может быть застраховано от подобных «отзывов» недобросовестных клиентов, желающих свести счеты с неугодными компаниями.

Тем не менее, мы оставляем за собой право обратиться в суд с требованием защиты нашей деловой репутации и возмещения морального и материального вреда.

Максим Казакевич
Генеральный директор ООО «ЦМК-Тур»

Очень сложно и неприятно комментировать столь хамский по форме и насквозь лживый по сути отзыв, но ситуация вынуждает нас к этому - ни в коем случае не в качестве оправдания, а лишь с целью установления истины, которая, возможно, поможет посетителям данного сайта, у которых хватило терпения прочесть весь косноязычный бред, изложенный нашей клиенткой, а также с целью защиты нашей деловой репутации, которую мы приобрели за долгие успешные годы работы в качестве туроператора на израильском направлении.

Итак, по пунктам:

1. Клиентка самостоятельно выбрал наш самый дешевый вариант группового экскурсионного тура «Фантазия-2», который подразумевает проживание в г. Нетания, что естественно в силу того, что отели Нетании дешевле аналогичных отелей Тель-Авива. Клиент был предупрежден, что Нетания – город в 30 км.от Тель-Авива, и согласился с проживанием там.
2. С нашей стороны никто не утверждал, что мы напрямую закупаем блоки мест а/к «Трансаэро» по маршруту Москва-Тель-Авив-Москва, клиенту лишь было заявлено, что мы можем приобрести такой билет для нее, что и было сделано. Более того, никто не заставлял клиентку покупать тур вместе с авиабилетом, это было пожелание клиентки- купить все в одном месте, чтобы, по ее словам, «было удобнее и дешевле»!
3. Всем нашим клиентам без исключения в качестве сопроводительных документов выдается подробная памятка и справочник по Израилю, в которых доступным и понятным (но, видимо, не для всех) языком изложена необходимая информация по поводу экскурсионного обслуживания, вопросов безопасности, пользования сим-картами на территории Израиля и т.д.
4. Никаких комментариев по поводу компании «Классик- тревел» наша менеджер не давала. Это, впрочем как и все остальное, плод богатой и необузданной фантазии нашей клиентки.
5. Кассовый чек клиентке был выдан в момент оплаты тура!

Можно еще долго перечислять моменты откровенной лжи и нестыковок в изложенных «претензиях» в наш адрес и в адрес наших партнеров, но суть не в этом, а в том, что явилось причиной столь нелицеприятных слов. На самом деле весь негатив в отношении нас родился в тот момент, когда клиентка в ультимативной форме потребовала от нас и наших партнеров предоставить ей индивидуальный трансфер в аэропорт и поменять обратный билет на 2 дня раньше запланированного вылета, причем за наш счет, мотивируя это тем, что ей «необходимо срочно вернуться в Москву». Это требование последовало в пятницу во второй половине дня, когда в Израиле наступает шабат. Мы, совместно с нашими партнерами, в весьма корректной форме пытались объяснить, что это невозможно, но не встретили понимания. Последними словами клиентки в наш адрес были «ну вы обо мне еще услышите, я такое про вас напишу…»

Нормальной цивилизованной практикой взаимоотношений между партнерами, в случае возникновения претензий у какой-либо из сторон, является обращение в суд. Ничего подобного в данном случае не было и не могло быть - мы, со своей стороны, полностью и добросовестно выполнили все обязательства перед клиентом в соответствие с заключенным договором. К сожалению, в силу особенностей нашего законодательства, ни одно юридическое лицо в нашей стране не может быть застраховано от подобных «отзывов» недобросовестных клиентов, желающих свести счеты с неугодными компаниями.

Тем не менее, мы оставляем за собой право обратиться в суд с требованием защиты нашей деловой репутации и возмещения морального и материального вреда.

Максим Казакевич
Генеральный директор ООО «ЦМК-Тур»