Евгения Базарнова: комментарии

Уважаемая Светлана Борисовна!
Вернувшись из свадебного путешествия, обнаружила Ваш комментарий и не смогла не ответить.
Как и во время личной встречи, я приношу Вам свои извинения за использование ненормативной лексики в общественных местах моим супругом. Замечу только, что это был день нашей свадьбы, и наше эмоциональное напряжение к моменту приезда в отель находилось на очень высоком уровне. Поэтому, увидев, как сильно меня расстроило недоброжелательное и неприветливое поведение Вашего сотрудника, он довольно экспрессивно выразил свое негодование по этому поводу.
При этом хочу подчеркнуть, что я не просила разрешения оплатить номер при заезде, ссылаясь на отсутствие денег. Вашими сотрудниками мне были предложены два варианта оплаты на выбор, как мне удобнее: либо оставить предоплату сразу, либо оплатить всю сумму при заезде. Вот здесь я могу признать свою оплошность, мне послышалось «при выезде». И я сочла, что, действительно, это было бы удобно, оплатить все сразу при выезде, включая пользование мини-баром, заказы в номер, телефонные переговоры и т.д. Однако если бы милые девушки за стойкой администратора четко и подробно объяснили мне правила Вашего отеля (что, как мне кажется, должно входить в их обязанности), пояснили бы мне, что делают лично для меня исключение и подвергают отель несомненному риску, я бы без проблем оплатила необходимую сумму сразу на месте. Но даже при этом недопонимании, если бы при заезде нас действительно ПОПРОСИЛИ бы в соответствии с законом и Правилами проживания в отеле оплатить номер и зарегистрироваться (а в моем представлении это что-то типа «Добрый вечер! Мы рады приветствовать вас в нашем отеле! У вас забронирован номер? Вы его уже оплатили? Если нет, то по правилам нашего отеля необходимо сделать это сейчас. Спасибо!»), мы бы без лишних слов это сразу сделали. Однако нас встретили совсем другими словами, что собственно и вызвало наше недовольство.
И не могу не отметить, что тот факт, что Генеральный директор четырехзвездочного отеля считает корректным, да и вообще допустимым, давать публичные оценки стилю поведения своих гостей, неприятно поражает всех свидетелей данной ситуации.
В любом случае, благодарю за то, что уделили внимание моим претензиям, и за добрые пожелания в наш адрес. Уверена, что все случившееся просто досадное недоразумение, совсем не характерное для Вашего отеля. Собственно говоря, мне достаточно было услышать от Вас нечто подобное при личной встрече, и я с удовольствием приняла бы Ваши извинения, и инцидент был бы исчерпан. Но к сожалению…
С уважением,
так и оставшийся недовольным посетитель отеля «Оснабрюк» Евгения.