Медовый месяц по-русски или ненавязчивый российский сервис

К нашему свадебному путешествию мы начали готовиться за четыре месяца до свадьбы.

Решили подыскать агентство в Москве, в надежде, что уж в столице то нам предложат то, что мы хотим и покажут нам, что такое отличный сервис. Решили обратиться в московское агентство BlueSky в офис на Маяковской. Менеджера нам посоветовали Валентину Романову. Я сразу же позвонил Валентине, рассказал, какой тур мы хотим. Валентина сообщила, что нет проблем. Стоимость тура составила что-то около 140 000 рублей. Это тур с двумя перелетами и с индивидуальным трансфером, без экскурсий.

Моя супруга взяла мою фамилию и ей нужно было менять обычный паспорт и загран. паспорт. В Смоленске эта процедура занимает в общей сложности две недели - 1 неделю меняют обычный паспорт, 2 недели заграничный. Эту ситуацию мы и обрисовали Валентине, на что получили ответ - ребята нет проблем - меняйте, мы забронируем билеты, а когда вы принесете новые документы, выкупим их, а в посольство все равно документы за пять дней до вылета понесем.

17 июля мы поехали заключать договор и оплачивать часть поездки. Встретились с Валентиной и тут прозвучали два звоночка, которые должны были бы нас насторожить:
- Первый - нам посоветовали паспорт не менять (речь шла об обычном паспорте). На вопросы, а что будут проблемы нам сказали, что в общем, нет, проблем не будет, просто лучше не менять.
- Второй - когда мы уже уехали, из офиса позвонила Валентина и сказала: "Ой, вы знаете, Владимир, я вам забыла сказать, что тур будет стоить на 300 евро больше, так как я забыла включить в него трансфер. Нужно приехать перезаключить договор". Это после того, как мы оплатили 50% путевки и выехали из Москвы. После обсуждения этих нюансов мы решили оставить этот тур и доплатить.

После свадьбы оказалось, что в паспорте у супруги стоит штамп "подлежит замене в течение месяца". А до путешествия было еще два месяца. Я сообщил об этом Валентине, она сказала, что в посольстве могут не принять просроченный паспорт и наверно его надо менять.

Поменяв паспорта, мы с моей супругой отвезли документы в Москву, в туристическое агентство BlueSky к Валентине. Это было 8 сентября. За 18 дней до вылета.

Через два дня позвонила Валентина и сказала, что нужно им прислать копию свидетельства о заключении брака. Я выслал. Потом через день она опять позвонила и сказала, что для подстраховки, нам нужно перевести свидетельство о заключении брака на итальянский и заверить его апостелем. Срок его изготовления апостеля 5 рабочих дней - нам его сделали за два часа за 5000 рублей. Вечером нам позвонила Валентина и сказала, что апостель нам не нужен. А на следующий день 16 сентября мне пришло рекомендательное письмо от Блю скай, подписанное Еленой Раскиной, в котором мне сообщалось, что моя супруга самовольно поменяла паспорт, хотя ей говорили этого не делать, и теперь они не несут никакой ответственности, если нас не пропустят на границе. Необходимо перекупить билет, доплатив 17000 рублей.

По телефону Елена нам четко и сухо сказала: "договор заключен на старую фамилию, билеты и гостиницы заказаны, все обязательства они выполнили". Иначе говоря - либо мы теряем все деньги и поездку, либо доплачиваем и все у нас в шоколаде.

После долгих выяснений отношений по телефону и ругани с Блю Скай, мы пришли все к тому же - ничего доказать в суде мы не сможем. И это компания, которая на рынке далеко не первый год, и даже претендует на какой-то статус в сфере туризма. Дело даже не в том, что возникла проблема с паспортом, хотя их "опытные специалисты" должны были по полочкам разложить нам ситуацию, которая может возникнуть, а в том как с нами потом разговаривала Елена. Мало того, что она не извинились за халатную работу ее подчиненной, так она еще всю вину свалили на нас (ну мы то каждый день фамилии меняем).

Вот с таким "замечательным" настроением мы отправились в свадебное путешествие.