Сорванный отпуск: кто виноват и что делать

Дорогие друзья!

Это рассказ о сорванном отпуске по вине туроператора Лабиринт и других злоключениях. Действия происходили в г. Ростове-на-Дону.

Я и мой молодой человек решили поехать отдыхать за границу в конце августа - начале сентября, как раз на время запланированного трудового отпуска. В прошлом году мы отдыхали в Греции на острове Родос с 25.08.2009 по 4.09.2009 г. Остались довольны поездкой, и в этом году решили повторить наше путешествие, но уже в компании друзей, которые специально для этой поездки сделали для себя заграничные паспорта. Итак, всего нас было 8 человек.

Самостоятельно зашли на сайт туроператора ООО "Лабиринт" (Москва), который осуществляет туристическую деятельность по направлению "Греция", выбрали подходящий тур: "Родос из Ростова-на-Дону с 02.09.2010 по 12.09.2010 год". За помощью в организации тура обратились в туристическую фирму ООО "Торговый дом "Юрта" (Ростове-на-Дону).

14.08.2010 года (за 19 дней до начала тура) заключили договор о реализации туристического продукта и полностью оплатили тур. Вместе с оплатой сотруднику туристической фирмы передали полный пакет документов, указанный на официальном сайте "Лабиринт", необходимый для оформления виз в консульском учреждении.

Оплатив полностью тур и передав полный комплект документов менеджеру турфирмы, мы стали ждать подтверждения брони отеля и получения виз, о чем нам заблаговременно должны были сообщить сотрудники турфирмы. Поскольку ранее мы никогда не сталкивались с проблемами по получению виз и бронированию отелей, а путешествуем мы уже 16 лет (в Грецию собирались лететь 6-й раз), то мы совершенно не волновались и полностью положились на турфирму.

Однако 01.09.2010 года, накануне предполагаемой поездки, которая должна была состояться 02.09.2010 г. (вылет в 15.00), в 17 часов нам позвонили на сотовый телефон и сообщили о том, что 4-ым из нас было отказано в визах.

Заранее скажу, что, как выяснилось позже, отказали всем, но турфирма и/или туроператор специально ввели нас в заблуждение. Также никаких объяснений по поводу причин, по которым нам не выдали визу и почему нам так поздно об этом сообщили, мы не получили. Документы нам пообещали выдать на руки на следующий день, т.е. 02.09.2010 г., а деньги за несостоявшуюся поездку предложили взыскать со страховой компании, с которой, по словам сотрудников турфирмы, был заключен договор по страхованию от невыезда. Мы испытали огромный шок из-за того, что:

- во-первых, запланированный отпуск не состоялся, а следующий отпуск мы сможем получить лишь в следующем году;
- во-вторых, отношения с друзьями были испорчены из-за того, что именно мы уговорили их на эту поездку;
- в-третьих, мы потратили большую сумму денег на покупку тура и приобретение всего необходимого, а возврат денег отложен на неопределенный срок;
- но самое главное, мы не знали по какой причине нам было отказано в визах, какую при этом отметку ставят в паспорта и как это повлияет на наши дальнейшие выезды за границу.

Чтобы самим во всем разобраться, мы решили самостоятельно связаться с консульством. С раннего утра 02.09.2010 г. мы начали звонить в консульство Греции в Новороссийске. В 9 утра трубку взял секретарь по имени Марина, которой мы объяснили сложившуюся ситуацию, а именно: что 02.09.10 у нас должен был состояться вылет и, что нам отказали в визе, но причин в турфирме нам не назвали, и самое главное, сообщили нам об этом только 01.09.2010 г. вечером. Выслушав нас, секретарь ответила, что она знает о том, что произошло, но, к сожалению, по телефону не может нам давать объяснения. Секретарь сказала, что ей искренне нас жаль потому, что мы оказались невинно пострадавшими, поскольку с документами, которые мы передали в консульство, было все в порядке, но возникли какие-то серьезные проблемы по вине туроператора "Лабиринт". Марина также сообщила нам, что консульство передало все документы туроператору, в том числе причину отказа в письменном виде для каждого туриста, и что туроператор обязан объяснить в чем причина отказа. Если же туроператор не предоставит объяснений и причину отказа, то мы можем приехать в консульство на личную встречу с консулом. Мы сразу уточнили, можно ли приехать завтра, т.е. 03.09.2010 г., и секретарь подтвердила, что нас примут.

Вот все, что мы узнали в консульстве по телефону. С этой информацией мы отправились в турфирму за нашими документами и разъяснениями. Когда нам отдали наши паспорта, то оказалось, что дата отметки "отказа" в паспорте - 24.08.10 г.!

Важно, что письменный отказ и объяснение причины отказа из Генерального Консульства нам не были предоставлены. Сотрудники турфирмы "Юрты" уверили нас, что таким отказом является отметка в паспорте и больше нам ничего не полагается. Что касается возврата денег по причине несостоявшейся поездки и фактического отсутствия оказания услуг, сотрудники "Юрты" предложили обратиться в страховую компанию и взыскать данную сумму со страховой компании. Однако полиса страхования от невыезда нам на руки никто не выдавал, и сумму страховой премии мы фактически заплатили турфирме, но никаких подтверждений того, что "Юрта" заключила договор на страхование от невыезда, у нас нет.

Единственное, что нам сказали сотрудники турфирмы это то, что отметка "С-1" означает неполный комплект документов. При этом из указанного выше видно, что 14.08.10 г. нами был подан полный комплект документов еще за 12 дней до крайнего срока подачи документов на оформление виз. Мы также получили копию описи документов от 17.08.10 г., которые турфирма "Юрта" передала туроператору "Лабиринт" для оформления виз в консульстве в Новороссийске.

Тут в свой рассказ я вставлю небольшое пояснение по поводу наших друзей. Нас было 8 человек - 4 пары, и когда турфирма 01.09.10 сообщила об отказе, то оказалось, что визы не выдали только мужчинам. Когда мы приехали в турфирму, то информация уже изменилась и еще много раз менялась: нам говорили, что отказали в визе то одному, то второму, то третьему. Суть в том, что пары были разбиты, а турфирма заявила, если откажутся ехать те, кому визы дали, то они даже и надеяться на возврат денег не смогут. Но, конечно же, наши друзья сразу написали отказы от тура. 02.09.10, когда мы все пришли за своими документами, которые вроде как только прибыли из консульства, то паспорта вернули не всем. Тем, кому "дали" визы, паспорта не вернули, сославшись на то, что их якобы задержали в консульстве. При этом сотрудники турфирмы затруднялись ответить, как эти люди полетели бы на Родос, если бы все-таки не написали отказов. Уже в консульстве мы узнали, что отказали всем! А паспорта все-таки вернули спустя 2 дня - 04.09.10 г. - их, по словам сотрудников турфирмы, случайно отправили в Москву. В паспортах стояли такие же отметки "отказ С-1" от 24.08.10 г.!!!

Мы решили поехать в консульство Греции, которое расположено в Новороссийске, для получения разъяснений на личной встрече с консулом.

03.09.10 г. В 13.00 мы были в Консульстве Греции в Новороссийске, где у нас была назначена личная встреча с консулом.
На встрече с консулом мы выяснили следующее:

1. Каждому туристу в паспорт был вложен оригинал официального письменного отказа консульства в выдаче визы от 24.08.10 г., где указаны причины такого отказа. Уполномоченный представитель туроператора "Лабиринт" расписался в получении оригиналов этих отказов 27.08.10 г. Соответственно при передаче пакета документов туроператор и/или турфирма изъяли данные отказы в целях их сокрытия и введения нас в заблуждение, что таких отказов не существует.

2. В отказе в выдаче визы причиной отказа названо следующее: "Предоставленная информация о цели и условиях предполагаемого выезда не достоверна". При этом, консул передал нам подтверждение брони гостиницы, предоставленное туроператором "Лабиринт", где дата брони - 14.08.2010, а дата подтверждения брони гостиницей и встречающей стороной - 22.06.2009 г. Без особых усилий можно определить, что печати гостиницы и встречающей стороны были вклеены или вставлены при помощи специальной компьютерной программы. Это означает, что предоставленный туристический ваучер на подтверждение брони гостиницы на период поездки - недостоверный (прямо говоря поддельный).

3. В связи с тем, что туроператором "Лабиринт" были переданы от нашего имени поддельные документы, консульство не только приняло решение об отказе в выдаче виз, но и внесении наших имен в Информационную Базу Данных стран Шенгенского соглашения (SIS) как лиц, которым запрещен въезд в эти страны. Это закрытая база данных, в которую внесены данные о физических лицах, которые находятся в розыске, лицах, нежелательных на территории одного из государств-участников или пропавших без вести, а также информация о поддельных и утерянных документах, и связанная с безопасностью границ. Эта информация распространяется среди стран-участников Шенгенского соглашения. Таким образом, согласно РЕГЛАМЕНТУ ЕС № 562/2006 ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА И СОВЕТА от 15.03.2006 г. "КОДЕКС СООБЩЕСТВА О РЕЖИМЕ ПЕРЕСЕЧЕНИЯ ЛЮДЬМИ ГРАНИЦ", мы не можем больше въезжать на территорию ни одного из государств Шенгенского соглашения, а также иных стран с визовым режимом, использующих вышеуказанную Информационную базу данных.

Большое спасибо за Ваше терпение (текст немаленький) и внимание!

P.S. Фотографии - из прошлогодней поездки. Остров Родос - прекрасное место для отдыха: идеальное сочетание красивейших пляжей, уютных ресторанчиков, интересных авто и пеших маршрутов, и конечно же веселая ночная жизнь.

Главное, что даже если вы неопытный турист, на Родосе можно смело путешествовать самостоятельно (так мы и делали), прокладывая собственные туристические маршруты! Можно взять на прокат автомобиль (возраст не менее 21, опыт не менее 2х лет) - большая часть авто с МКП, квадроцикл (очень здрово для поездок в горы или в доль берега) и мотоцикл (для очень опытных, т.к. движение там мягко говоря сумасшедшее и состояние мотиков не супер).