17.06.2008, Lazzy. Акция Счастливая пятница тринадцатое от SkyExpress. Не могу не поделиться "замечательной" акцией, которую проводила "экономическая" авиакомпания SkyExpress не далее как в пятницу, 13 июня. Итак, рекламное объявление гласило: Для клиентов Скай Экспресс пятница тринадцатое в этом июне СЧАСТЛИВАЯ! 13 июня 2008 года при покупке полетов на сайте www.SKYEXPRESS.ru или через Центр бронирования действуют специальные тарифы на все направления полетов Скай Экспресс из московского аэропорта Внуково: Санкт-Петербург 1 999 руб., Самара 1 999 руб., Калининград 1 999 руб., Казань 1 999 руб. и т.д. И еще одна приятная новость, которая делает эту пятницу счастливой: топливный сбор 1 000 рублей уже включен! Конечно, грех не воспользоваться таким заманчивым предложением! И я, привыкшая доверять крупным, и как мне казалось, порядочным авиакомпаниям, повелась на эту "утку". Ибо, забронировав перелет в Санкт-Петербург и подбив составить мне компанию лучшую подругу, я не поленилась оплатить билет как можно скорее. И тут, совершенно неожиданно, получаю на почту дословно следующее: Обращаем Ваше внимание на то, что по заказам, оформленным 13 июня 2008г. в рамках акции «SKYEXPRESS: СЧАСТЛИВАЯ ПЯТНИЦА ТРИНАДЦАТОЕ!» без тарификации топливного сбора, произведено доначисление топливного сбора (1000 руб. за каждый сегмент полета) в соответствии с объявленными ценами акции. В соответствии с п.9.6. Правил Воздушных перевозок пассажиров и багажа ЗАО «Скай Экспресс» прием к перевозке по неполностью оплаченным заказам не производится. ТО ЕСТЬ - платите полную стоимость, уважаемые господа-любители халявы!! Вы, такие-разэтакие, не читаете правил воздушной перевозки, вот вам нате-здрасти!! То есть, акция закончилась, люди все оплатили, как и было заявлено - без топливных сборов, и вдруг - чистейшей воды вымогательство! Мол, доплатите еще... и еще... а мы вообще на стойке регистрации возьмем и дадим вам от ворот поворот, потому как нам вдруг вздумается еще один пункт вам осветить, коий вы по своей тупости не прочитали, а, следовательно, и не оплатили!...

Я крайне редко пишу позитивные отзывы, еще реже - негативные. Но эта акция - выше моего понимания. Поскольку работаю в крупной иностранной корпорации и имею отношение к торговому маркетингу в частности, хочу выразить свое восхищение по столь ловкой манипуляции в одурачивании людей. Действительно, как приятно почувствовать себя полным идиотом, который не читает подпункты правил, поскольку не имеет на это времени, и не менее приятно осознать, что денег тебе тоже НЕ вернут, поскольку указано, что они будут зачислены на "некий" счет, которым предполагается воспользоваться в будущем. Честно говоря, не хочется. Ни карт оплаты, ни бонусов, ни полетов - ничего. Жаль, что таким откровенно бездарным ходом компания испоганила себе репутацию в глазах многих людей, которые, я уверена, если не навсегда, то очень надолго потеряли к ним лояльность. Да, они позиционируют себя как "экономичная" авиакомпании, и мы готовы ждать в аэропорту не готовых самолетов, терпеть несвоевременное и некачественное обслуживание на борту, и прочее и прочее. Мы смирились - они - бюджетные товарищи, все дешево и сердито, понятно, какие уж тут реверансы... Недостатки есть у всех авиакомпаний, и дискутировать на эту тему можно бесконечно. Но что касается акции... - если не хватает средств, ума, таланта, порядочности и здравого смысла, зато есть огромное количество клиентов, от которых хотелось бы избавиться - вперед. Еще пара-тройка таких "счастливых акций", и пользоваться услугами этой замечательной авиакомпании с удовольствием будет все большее и большее количество людей. НУ ПОЧЕМУ Аэрофлот устанавливает на сайте супернизкие тарифы, но при формировании итоговой цены высвечивается "прозрачная" стоимость с учетом налогов и такс??? Да, ставка низкая, и сборы часто превышают сам тариф, но, по крайней мере, видно, КАКУЮ ИТОГОВУЮ сумму придется оплатить!! И принять решение о готовности или неготовности это сделать. ПОЧЕМУ крупные корпорации, в которой работаю и я, тщательно следят за честностью и строгим соблюдением ВСЕХ правил наших акций, коих проводится множество и по всей России, так как мы элементарно дорожим своей репутацией?? Если при покупке на определенную сумму, например, косметики или бытовой техники вам дают подарок, а на выходе предлагают за него заплатить, или не выпустят из магазина, потому что к подарку прилагалась длиннющая инструкция, которую нормальный человек не станет читать - вот КАК ВЫ будете себя чувствовать?? Если вы приходите на распродажу одежды, а после совершения покупки вам предлагается заплатить за нее полную стоимость - пойдете ли ВЫ в этот магазин еще раз?? НЕ ХВАТАЕТ ДЕНЕГ - НЕ НАДО НИЧЕГО ДЕЛАТЬ!! Но не позорить свой маркетинг, свою компанию и не делать идиотов из своих же клиентов! Они думают, что поступили очень умно. Ну что ж, это их право. Просто теперь и я, и, уверена, очень многие будут с кривой усмешкой наблюдать за очередной "акцией", не торопясь ею воспользоваться, так как, наученные горьким опытом, будем знать, что это - всего лишь очередная подстава, граничащая с вымогательством. Остается пожелать им удачи.