Рассказ о поездке в Чехию, Прага Посещенные курорты: Прага Автор: Елена Опубликовано: 20 02 2008
Рассказ. Отзыв о турфирме Амиго-Турс
февраль 2008
Турфирма. Пользовался услугами турфирмы "Амиго - Турс". Все отзывы о Амиго - Турс (83). Рейтинг: 6.6
В феврале 2008 года я купила Пражский железнодорожный тур для своей мамы (ей 65 лет) у туроператора Амиго-Турс через турагента "Истинные ценности" (оно же ОАО НМ-Трэвел) Дробышевской Натальи. Турагент заявила, что Амиго-Турс является одним из самых надежных партнеров и жел-дор. туры у него отлично налажены. Маме гарантировали конкретную нижнюю полку - выдали на это посадочный талон. Что мама имела на самом деле: при посадке в вагон небритый чешский проводник, не дав маме даже взглянуть на ее место, отправил ее в другое купе, где уже была женщина, которой также Амиго-Турс гарантировал нижнюю полку. Как они вдвоем разбирались, кто поедет внизу, это отдельный разговор. Провожатая сотрудница от Амиго-Турса посадила их группу в вагон по групповому билету и сразу ушла, претензий предъявить было уже не к кому.
Далее тот же проводник стал требовать от мамы и ее соседки по купе денег за повышенный комфорт, поскольку в купе не занятым осталось третье место. Но это место было свободным из-за недобора Амиго-Турсом туристов в данную группу. Директор турагенства Дробышевская Н. на расспросы об условиях жел-дор. переезда отвечала лаконично: "ничего не знаю", телефонов этого Амиго-Турса не предоставила. Представьте наше российское купе ярусом в две полки. В этот ярус еще втисните третью - получается штабель, где даже на нижней полке нельзя сидеть, выпрямив шею. Три полки располагаются друг над другом через метр высоты. Ехать 33 часа. Каково это выдержать пожилому человеку не с отменным здоровьем, турагента не интересовало. Рассказать об этом клиенту - табу, он может передумать и тур не купить. Воды в том вагоне не оказалось. Т.е., теоретически можно было пользоваться раковинами в туалетах, практически - одна раковина полностью засорена, не было стока воды, над другой - раскурочена труба, и на пассажира сверху все время лилось, встать над раковиной невозможно. Стакан кипятка у проводника стоил 40 руб. Ночью выспаться предоставлялась плохая возможность, так как сам вагон громко скрипел, трещал и дрожал.
По прибытии в Прагу туристы, ожидая встречающего от организатора тура и трансфер, простояли три часа! На вокзале их так никто и не встретил. День прибытия оказался воскресеньем, по телефону Амиго-Турса в Праге безответно пищал факс, за что снимались денежки с сотового телефона мамы, московский номер сотового телефона, любезно предоставленный г. Дробышевской Н. ("звоните, если что, я всегда на связи"), тоже не отвечал. Водители прибывающих на вокзал экскурсионных автобусов говорили, что фамилий данных туристов нет у них в списках. Приехавшая группа была в шоке. Только через три часа, несколькими автобусами, где были свободные места, водителей которых туристам пришлось упрашивать самим, группу в 13 человек развезли по отелям.
В 9 утра этого же дня у них должна была быть групповая пешеходная экскурсия по Праге, моя мама попала в отель в 8.45. Как за оставшиеся 15 мин и, главное, куда! она должна была прийти на экскурсию? На следующий день у нее поднялась температура и появился кашель, поскольку за три часа стояния на вокзале она хорошо промерзла. Турагент Дробышевская Н., узнав от меня о случившемся, в ответ на вопрос о преждевременном уходе провожающей сотрудницы Амиго-Турса из поезда в Москве, сказала, что мама сама виновата, что не пошла искать правды у начальника поезда (с 10кг чемоданом через тамбуры и вагоны); а по поводу отсутствия трансфера, отвечала, что он все-таки какой-то через три часа был! и что по поводу пропавшей групповой экскурсии ей надо самой писать в этот Амиго-Турс для получения компенсации за эту экскурсию (порядка 10 евро).
В общем, четко дала понять, что ее дело - только продать тур, ни разъяснение подробностей поездки, ни решение проблем в ее задачи не входит. Стало понятно, что ее задача заключалась в одном - уговорить клиента купить тур. Во время уговоров все о туре сообщалось в замечательной форме, после заключения сделки еще у нее в офисе было узнано несколько неприятных нюансов об организации тура, о которых заранее подробно не рассказывалось, чтобы это не повлияло на клиента в сторону отказа.
Ну, а фактическая организация тура показала настоящее отношение этих турагентства и туроператора к своим соотечественникам: полнейшее хамство. Из чего и вытекает отношение к русским туристам зарубежом. Чешские проводники в поезде, да и другие чехи, обслуживающие русские туры, несомненно понимают хамство и отсутствие культуры самих организаторов тура, отчего и ведут себя соответственно с нашими туристами, которые должны за границей повсюду доказывать, что они не русские свиньи. Амиго-Турс вместе с г. Дробышевской на наши претензии ответил - не довольны, пишите, мы рассмотрим. Из этого хамского ответа без извинений ясно видно, каково будет рассмотрение - такое же, как и этот ответ.
Наталья, здравствуйте. Вы пишите : "как было рассказано, что ЕвроВагоны НАМНОГО ХУЖЕ чем ДАЖЕ наши плацкарты". Я это первый раз от Вас узнаю через Ваш комментарий, Вы, извините,мне НЕ рассказывали. И что снабжение водой не входит в жд-тариф, тоже НЕ рассказывали. Говорили, что об жел-дор.условиях НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТЕ.Звонки Вам на Ваш телефон без ответа, когда группа ожидала встречающего на вокзале в Праге, были не только у мамы, но и у меня ( я Вам звонила первый раз около 9ти утра) Вы ответили мне не сразу, ближе к половине одиннадцатого дня. Данные о количестве моих звонков на Ваш номер без ответа я также могу взять в офисе "Билайна". Когда Вы первый раз мне ответили,я сообщила Вам, что групповая экскурсия из-за такого "трансфера" пропала. На др. день, в следующем нашем тел. разговоре, Вы мне сказали, что ПЕРВЫЙ РАЗ СЛЫШИТЕ, что пропала групповая экскурсия в первый день. До покупки тура Вы мне дали понять, что в договоре будут указаны кроме меня, как покупателя тура, Ваш НМ-Трэвэл, туроператоры Амиго-Турс и Чедок. Когда я купила тур, оказалось что Амиго-Турс в договоре не фигурирует вообще. С претензиями мы к вам обратимся, но Амиго-Турс юридически в стороне. А Ваше турагентство за туроператора не отвечает - это, кстати, Ваша фраза из нашего телефонного разговора. Щавлева Елена Юрьевна.
Полностью согласна с автором. Про хамство и неисполнительность Амиго только ленивый не писал на этом форуме. Могу только посочувствовать и дать совет - ВСЕГДА собирайте информацию о принимающей стороне ДО того, как оплатите тур. Поищите на этом форуме инфу по Амиго - узнаете массу неприятных подрбностей. Все положительные отзывы о них- исключительно творчество их собственных сотрудников.
Уважаемая Елена Юрьевна Щавлева. (Позвольте обращаться к Вам тут именно так - а не к как к непонятному НИКу - «Елена»)
Очень жаль что Вы не дождались возвращения Вашей Мамы из Праги и уже написали Ваш отзыв - но что хочется отметить:
1. Наша компания называется ООО «НМ-Трэвэл» - а не ОАО. Считаю это принципиальным для не введения в заблуждение читающих этот отзыв. Также считаю правильным представиться полностью - Наталья Анатольевна Дробышевская.
2. Железнодорожный тур в Прагу был НЕ предложен Вам - а по Вашему НАСТОЯНИЮ был найден специально для Вас. Какими мотивами Вы руководствовались отправляя Вашу Маму (повторю Ваши слова - ей 65 лет) в данный - самый тяжелый физически, но самый дешевый материально - тур, мне неизвестно.
3. Гарантией выполнения Вашей просьбы о нижней полке являлся официальный документ - посадочный талон на 22 место в вагоне. На данном сайте - http://www.poezda.net/ru/numeration - Вы можете независимо от моих слов или кого-то еще ознакомиться с расположением мест в пассажирских железнодорожных вагонах. О качестве вагона Вам было рассказано несколько раз. Как было рассказано, что ЕвроВагоны НАМНОГО ХУЖЕ чем ДАЖЕ наши плацкарты.
4. Ни одна турфирма не может отвечать за действия проводников на ЖД транспорте и бортпроводников в самолетах. Единственное лицо способное влиять на них во время их работы - это именно начальник поезда или командир авиалайнера. Только они властны ставить на место сотрудников по любым вопросам. А не я и не Амиго-Турс. Да это неудобно, да это «некое перекладывание ответственности» - но это так. Это к радости или сожалению - Закон.
5. Питание, снабжение водой и т.п. НЕ входит в жд-тариф. Цена всего продаваемого в поезде определяется тарифной политикой кого угодно - но не нашей фирмой или Амиго-Турс. Вы же не будете жаловаться что в Праге ЧАЙ стоит в 2 раза дороже чем ПИВО?
6. Да - ехать 33 часа. Вы прекрасно об этом знали. Чудес не бывает - до Праги расстояние больше чем даже до Сочи.
7. Техническое состояние вагона опять же определяется не нами. А исключительно ОАО «РЖД» в паре с их чешскими партнерами. Возможно из-за их худшего по отношению к самолетам качества - и цена билетов на поезда гораздо ниже.
8. По поводу Трансфера - мною как турАГЕНТОМ отправлен ОФИЦИАЛЬНЫЙ ЗАПРОС в компанию Амиго-Турс с которым ( после его получения) приглашаю Вас ознакомиться в нашем офисе.
9. Хочу отметить - что звонки на мой телефон совершались в воскресенье, в 7-30 утра по Москве, с (как потом выяснилось) телефона Вашей Мамы), который, номер телефона НЕ был указан ни в одном документе. Как только Вы позвонили со своего телефона - Вам тут же ответили. Невзирая на раннее воскресное утро. Ровно через 10 дней мною будет получена ежемесячная выписка от компании «Билайн»- и я готова подтвердить это в ЛЮБОМ профильном-контрольном Органе.
10. Наша компания как и компания Амиго-Турс несет ответственность только за тех Чешских сотрудников которые НЕПОСРЕДСТВЕННО обслуживают Ваш тур - но - повторю - не гарантируют тепло и прием остальных чехов. Поверьте - меня саму «посылали» однажды сказанной на чистом русском языке фразой «Я по-русски НЕ понимаю!». Виной этому порой является как и личные - так и политические международные факторы. Но повторю - на моей памяти это было 1 раз в далеком городе - Тршебонь.
11. От себя ГАРАНТИРУЮ что Ваш отзыв будет показываться ВСЕМ клиентам нашей Фирмы выбирающим ЖД-поездку в Прагу. Для снимания еще в Москве различных спорных моментов. За что Вам Огромное Спасибо. Сказанное - поверьте - от чистого сердца.
12. На Ваш Отзыв я постараюсь ответить Вам на всех Сайтах и Форумах где он будет размещен. Дабы не играться в шпионов - метод поиска Яндекс.
Еще раз предлагаю Вам дождаться Возвращения Вашей мамы из тура и обратиться к нам с устной или письменной претензией.
С Уважением - Наталья Дробышевская. ООО «НМ-Трэвэл».
Только зарегистрированные пользователи могут разместить комментарий!
Турфирма. Пользовался услугами турфирмы "
