Из Питера по Скандинавии, или еще раз о плохой организации тура и о плохих гидах

Финляндия - Швеция - Норвегия 10.06.07-16.06.07. Турфирма Нева. Гид Андреева Наталья Георгиевна.

Сразу хочу сказать, что мы уже много лет ездим (ездили) через Неву, т.е. являемся (являлись) постоянными клиентами. И хотя города и природу гид не могла испортить, но остальное... Короче, в дальнейшем я КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться "услугами" Невы, по крайней мере на автобусных турах (любых). Кстати, в группе были жители Питера, Москвы, Новосибирска, Перми, Иваново, м.б. и других городов - и все в этом вопросе единогласны. Т.е. Нева уже оказала себе медвежью услугу.

Теперь- мотивация моего совета.
По организации поездки:
1. Группа численностью около 65 чел. 2-этажный автобус с одной (!) рабочей дверью. Как следствие - постоянные потери времени, минимум по 20 мин на каждом входе и выходе.
2. Отсутствие экстренной связи с гидом. В свою очередь гид говорила, что в турфирме ей не выдали рабочую sim-карту (но это не есть проблема клиента фирмы, который, imho, должен иметь возможность экстренной связи с гидом).
По работе гида:
3. Самая часто звучавшая фраза гида: "Никто вас не заставлял. Могли не ехать". Я расцениваю это как оскорбление (и просто как проф. непригодность).
4. Когда группа расходилась на несколько групп (и не только в подобных случаях), гид постоянно формулировала мысль о времени и месте встречи неоднозначно, что доставляло дополнительные неудобства.
По прохождению программы тура:
5. Обещанного в 1-й день свободного времени в Хельсинки практически не было, как почти не было и обзорной экскурсии. Это было следствием многочасового ожидания на границе, и в принципе объяснимо. Мы надеялись, что все это будет на обратном пути.
6. Во 2 день несмотря на отсутствие внешних факторов (границ) - обзорной экскурсии по Осло практически не было, а после переезда в Несбюен и заселения в отеле "свободное время" наступило лишь после 22.30. Интересно, кто-нибудь из Невы вообще был в этом отеле? Есть подозрение, что ответ будет отрицательным. Если бы отель был непосредственно в Осло, то половина группы до фьорда просто не поехала бы, предпочтя прогулку по Осло, а так получилось, что и Осло мы почти не видели, но и оставаться в отеле вместо поездки до фьорда не было смысла, ибо находится он в глуши.
7. 4 день. Посещение музеев в Осло. На музее "Кон-Тики" висит табличка, из которой следует, что при группах более 15 чел. стоимость билета составляет 30, а не 50 крон. Гид на вопрос о том, почему при группе в более чем 15 чел. мы платили не по 30, а по 50 крон, ответила, что нас это не касается, и вообще это ее зарплата. Очень хотелось бы услышать комментарии представителей турфирмы. Затем за 50 крон мы посетили другой музей (посмотрели там фильм). Через некоторое время этот фильм был показан гидом в автобусе по ТВ. Зачем тогда было вести нас в этот "музей" и собирать деньги?
8. 5 день. После такого посещения музеев в Осло почти никто не согласился на "организованное" посещение музеев в Стокгольме. По-моему, это о чем-то говорит. После посадки на паром мы в назначенное время (к 20.30) пришли к буфету Веранда на давно заказанный и оплаченный ужин. Правда начало ужина оказалось в 20.00, и почему мы должны были терять полчаса по инициативе гида - непонятно. Но это еще ничего. Все было намного "веселее": гид взяла от входа группу из 8 чел и повела их усаживать, а мы остались у входа. Когда минут через 10 стюард, заметив мое состояние, проводил меня внутрь Веранды, я увидел дивную сцену: гид шла с собственной тарелкой! Ей уже хорошо! И ничего больше не надо! Сначала она пыталась огрызнуться, что мы опоздали, а позже выяснилось, что у нее... не хватает мест! А нам-то какое до этого дело, если мы еще в начале марта заказывали ужин?!
9. 6-й день. Как уже и следовало ожидать, продолжения обзорной экскурсии по Хельсинки не последовало. Мало того, когда некоторые представители группы поинтересовались указанным в программе тура посещением аквапарка "Серена", гид ответила, что аквапарк в программу тура не входит! Хотя в 1-й день она говорила, что в аквапарк не успеваем, поэтому он переносится на 6-й день. Т.е. налицо факт неоказания вполне конкретной услуги, входящей в программу тура... Ну очень хотелось гиду к 21.00 вернуться домой! Ее не интересовало, что в группе были те, кто ехал исключительно из-за Норвегии и аквапарка! Зато в рыбный магазин заехали исключительно по инициативе гида, хотя почти все поголовно кричали, что не хотят туда. Остался только один вопрос: а какой процент с этого магазина имеет гид?
В целом от работы гида остался, мягко говоря, неприятный осадок. Я бы охарактеризовал ее работу как проф. непригодность (большего она не заслужила).

Резюме:
1. Категорически не рекомендую потенциальным клиентам связываться с любыми автобусными турами Невы.
2. Турфирме очень неплохо было бы разобраться с таким "гидом".
3. Туристам полезно учесть, что на претензии в форуме на сайте Невы реакция отсутствует. Поэтому рекомендую сразу после возвращения подавать официальную рекламацию.